Comcast brengt het beste op het gebied van media en technologie samen. We stimuleren innovatie om 's werelds beste entertainment- en online-ervaringen te creëren. Als Fortune 50-leider bepalen we het tempo in een verscheidenheid aan innovatieve en fascinerende bedrijven en creëren we carrièremogelijkheden op een breed scala aan locaties en disciplines. We lopen voorop in verandering en bewegen ons in een verbazingwekkend tempo, dankzij onze opmerkelijke mensen, die elke dag geavanceerde producten en diensten tot leven brengen voor miljoenen klanten. Als je onze passie voor teamwerk deelt, onze visie om een ​​revolutie teweeg te brengen in industrieën en ons doel om de toekomst in media en technologie te leiden, willen we dat je je carrière bij Comcast snel vooruit helpt. Functieoverzicht Sleutelrol in het leiden van het programma voor de kwaliteit van de klantervaring voor de regio (TRUST & The Awesome Experience). Voer het draaiboek van het programma uit, volgens de procedures en prestatienormen voor hun specifieke regio. Biedt doorlopende ondersteuning voor uitmuntende coaching (Coach de Coach), groepscoaching en kalibratie van programmagedrag om de klantervaring te verbeteren. Werkt samen met belangrijke belanghebbenden in de regio en bij de West-divisie om een ​​consistent, effectief programma te leiden dat de uitrol van technologie, training, communicatie en kalibratie omvat dat aansluit bij ons bedrijfsbrede plan voor gedragsverandering. Heeft diepgaande ervaring, kennis en vaardigheden in veldoperaties, training/mentoring of retail. Bepaalt meestal eigen werkprioriteiten. Fungeert als vraagbaak voor collega's met minder ervaring. Functieomschrijving Kernverantwoordelijkheden •Ontwerpt en implementeert procesverbeteringen in partnerschappen met verwante afdelingen om de middelen te maximaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren. • Levert routinematig rapporten en analyses van Key Performance-indicatoren en andere operationele statistieken. •Ondersteunt leiderschap bij het identificeren, prioriteren, plannen, ontwikkelen, coördineren, ondersteunen en uitvoeren van plannen met een hoge impact voor effectieve en duurzame kostenbesparingen. •Evalueert en implementeert nieuwe methoden en technieken voor operationele verbetering. • Geeft leiding aan klantenservice met betrekking tot alle facetten van klantcontact en operationele analyse. • Consequente uitoefening van onafhankelijk oordeel en discretie in zaken van belang. • Regelmatige, consistente en stipte aanwezigheid. Moet in staat zijn om 's nachts en in het weekend te werken, indien nodig variabel(e) rooster(s). •Andere taken en verantwoordelijkheden zoals toegewezen. * De mogelijkheid om een ​​antecedentenonderzoek van het rijgedrag te doorstaan ​​(d.w.z. verkeersovertredingen, ongevallen, intrekking van het rijbewijs, enz.) en het behouden van een geldig rijbewijs zijn vereisten. Van werknemers op alle niveaus wordt verwacht dat ze: •Volgens het draaiboek werken partners met regionaal leiderschap samen om een ​​coachingomgeving uit te voeren die gericht is op coaching op gedrag en niet strikt op statistieken •Bewaakt de voortgang in overeenstemming met de programma's voor gedragsbeheer om naleving en volledigheid te verzekeren in alle klanttransacties (Own It). •Gedrag