SAMENVATTING Het opnemen en verwerken van klantbestellingen en het behandelen van alle vragen en klachten van klanten. PLICHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN Neem klantenbestellingen rechtstreeks op van klanten of verkoopvertegenwoordigers. Plaats tijdig bestellingen voor de aankoop van materialen en benodigdheden voor gebruik in de productie. Facturatie verwerken. Behandel klachten en vragen van klanten en volg indien nodig het juiste interne personeel op. Klantendossiers bijhouden. Nieuwe artikelen verwerken. Inkooporders verwerken. Coördineren van boekhoudkundige kredieten. Registreer en distribueer klantorderwijzigingen. Faxbevestigingen naar klanten Maandelijkse voorraadafstemming Assisteer het verkooppersoneel waar nodig en help bij het genereren van aanvullende verkopen. Volg magazijnartikelen om de beschikbaarheid te garanderen en dat de overeengekomen minimum-/maximumniveaus worden nageleefd. Analyseer maandelijks verbruik en herbevoorrading per klant. Voldoet aan het bedrijfsbeleid en de procedures. Aanvullende taken zoals toegewezen door het management. OPLEIDING en/of ERVARING Middelbare schooldiploma of GED Kandidaten hebben de VOORKEUR die het volgende bieden: Ervaring met werken in een productieomgeving Ervaring met computergegevensinvoer Ervaring in de golfkartonnen dozenindustrie TAALVAARDIGHEDEN Uitstekende communicatieve vaardigheden. Vermogen om documenten zoals verkooprapporten, bedieningsinstructies en trainings- en procedurehandleidingen te lezen en interpreteren. Vermogen om routinerapporten en correspondentie te schrijven. WISKUNDIGE VAARDIGHEDEN Mogelijkheid om op te tellen, af te trekken, te vermenigvuldigen en te delen in alle maateenheden. Mogelijkheid om tarieven, verhoudingen en percentages te berekenen en cijfers en bedragen te berekenen, zoals kortingen, kosten, verhoudingen en volumes. REDENINGSVERMOGEN Vermogen om gezond verstand toe te passen om instructies uit te voeren in geschreven, mondelinge of schematische (grafische) vorm. Vermogen om een ​​verscheidenheid aan problemen op te lossen en om te gaan met een verscheidenheid aan situaties waarin slechts beperkte informatie of standaardisatie bestaat. TECHNISCHE VAARDIGHEDEN Toepassingskennis en vaardigheid voor computergegevensinvoer Toepassingskennis van producten en productieprocessen Kwaliteitsnormen – zowel ISO als QS FYSIEKE EISEN De medewerker moet regelmatig lopen en praten en horen, staan ​​en zitten. Visievereisten omvatten : zicht van dichtbij, zicht op afstand, kleurenzicht, perifeer zicht, dieptewaarneming en het vermogen om de focus aan te passen. WERKOMGEVING Tijdens het uitvoeren van de taken van deze functie wordt de werknemer regelmatig blootgesteld aan natte en/of vochtige omstandigheden, bewegende mechanische onderdelen en dampen of zwevende deeltjes. Het geluidsniveau in de werkomgeving is doorgaans luid. PRESTATIEMETINGEN De prestaties van de klantenservicemedewerker worden als volgt gemeten: Bedrijfsnormen - De medewerker moet voldoen aan de bedrijfsnormen die zijn vastgesteld op het gebied van verkoop en klantenservice, of deze zelfs overtreffen. Dergelijke normen worden jaarlijks vastgesteld en aan de vertegenwoordiger meegedeeld. Persoonlijke groei - Elk jaar worden er professionele doelen ontwikkeld en overeengekomen door t