De Instant Return-vertegenwoordiger is een essentieel lid van het luchthavenlocatieteam en is de merkambassadeur door onze klanten de snelste, gemakkelijkste en meest gewaardeerde ervaring te bieden. Dit teamlid is verantwoordelijk voor het bieden van attente, beleefde en snelle service aan onze klanten bij het inleveren van hun voertuigen. Verantwoordelijkheden: Biedt klantenservice van wereldklasse door het retourproces van voertuigen te beheren, in overeenstemming met het beleid en de procedures van Hertz’ Heet alle klanten persoonlijk te allen tijde welkom met een prettige begroeting en professionele houding, assisteert met bagage en beantwoordt vragen in een vriendelijke manier Geef de klant een factuur en een volledige uitleg van hun kosten Los problemen en zorgen van klanten professioneel op met behulp van effectieve klantenservicetechnieken. Indien van toepassing kunnen rechtstreekse vragen aan de teamleider voor het probleem worden opgelost voordat de klant de locatie verlaat. Inspecteer het voertuig en noteer eventuele nieuwe schade of belangrijke reinigingsvereisten en vul de vereiste documentatie in. Controleer het brandstofpeil en de kilometerstand en leg de uiteindelijke kosten duidelijk uit aan de klant Beveilig de voertuigsleutels van de klant en zorg ervoor dat ze bij het voertuig blijven en herinner klanten eraan hun persoonlijke bezittingen te verwijderen. Bied zo nodig hulp aan. Stimuleren van continue verbetering door feedback van klanten aan het team te communiceren en actieplannen uit te voeren om de operationele prestaties en klanttevredenheid te verbeteren Zorgen voor een geschikte uitstraling om de beste klantenservice te bieden in overeenstemming met vastgestelde richtlijnen Om alle andere taken uit te voeren die door de managers / teamleiders worden gevraagd. Houd het werkgebied georganiseerd en vrij van rommel Passie voor klantenservice en aandacht voor detail - Gaat net dat stapje verder Minimaal één jaar verkoop- of klantervaring in een omgeving met grote volumes of servicegerichte aantoonbare sterke verkoop- en afsluitingsvaardigheden en het vermogen om vriendelijke, boeiende manier Basis computervaardigheid Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Communiceer duidelijk en bekwaam in het Engels. Kandidaten die vloeiend andere talen spreken, worden aangemoedigd om te solliciteren. Werk in een snel veranderende omgeving met een verscheidenheid aan taken. Uitstekende organisatorische en tijdmanagementvaardigheden Toont professionaliteit en interpersoonlijke vaardigheden Bewezen ervaring met goed werken binnen een team 100% klantgerichtheid, met bewezen ervaring in een klantgerichte omgeving Flexibele diensten werken, inclusief weekends en vakanties; en overuren maken indien nodig Werk buiten tijdens alle weersomstandigheden Langdurig staan ​​Tillen tot 45 pond Bij Hertz verdedigen en vieren we een cultuur van diversiteit en inclusie. We nemen positieve stappen om werkgelegenheid en doorgroeimogelijkheden te bevorderen. De eindeloze verscheidenheid aan perspectieven, ervaringen, vaardigheden en talenten die onze medewerkers elke dag in hun werk investeren, vertegenwoordigt een aanzienlijk deel van onze cultuur - en ons succes