Overzicht Wilt u uw carrière van goed naar geweldig brengen? Als medewerker van PenFed is elke dag een kans om te bloeien en deel uit te maken van een team dat ervoor zorgt dat onze organisatie dienstverlening van wereldklasse aan onze leden, medewerkers en onze gemeenschappen. We zijn er om onze leden te helpen hun volledige potentieel te realiseren, hun dromen te onderwijzen en aan te moedigen, en er alles aan te doen om onze missie te volgen en onze leden te helpen ‘het beter te doen’. Lid worden van PenFed is meer dan werknemer zijn; het’gaat over deel uitmaken van de PenFed-familie. PenFed is op zoek naar een Customer Service Call Center Trainer om ter plaatse te werken in ons servicecentrum in Omaha, Nebraska of Papillion, Nebraska. Het primaire doel van deze functie is het geven van nieuwe medewerkers en doorlopende trainingen, niet-technische en functiespecifieke technische trainingen, opfriscursussen voor Operations Lines of Business. Assisteren bij trainingsbehoeften om PenFed Operations actueel te houden en bij andere speciale projecten met het bijwerken en documenteren van de inhoud. Verantwoordelijkheden Er kunnen redelijke aanpassingen worden gedaan om personen met een handicap in staat te stellen de essentiële functies uit te voeren. Dit is niet bedoeld als een allesomvattende lijst met taken en de functie zal ook andere taken uitvoeren zoals toegewezen. De verantwoordelijkheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot: Het geven en evalueren van computersysteemtrainingen, PenFed-producten en -dienstentrainingen, en beleid en procedures met primaire focus op het toegewezen inhoudsgebied. Ondersteuning bij het ontwerpen van inhoud voor trainingsprogramma's. Assisteren bij de ontwikkeling en leveren van inhoud voor technische en niet-technische inhoud via verschillende media, met de primaire focus op facilitatie onder leiding van een instructeur, virtueel of persoonlijk. Gebruik geschikte hulpmiddelen om de leerstof effectief en technisch vaardig te presenteren. Voer trainingsgegevens voor toegewezen klassen in en onderhoud deze, inclusief aanwezigheids- en cijferlijsten. Problemen oplossen en oplossen, oplossingen/antwoorden identificeren en vervolgcommunicatie verspreiden onder stagiairs en relevante belanghebbenden. Beoordeel de vaardigheden van medewerkers, bewaak en rapporteer de voortgang. Het doen van ontwikkelingsaanbevelingen aan supervisors over stagiaires door middel van regelmatige rapportage. Update het curriculum en de inhoud zoals aangegeven. Zorg ervoor dat leerdoelen en doelstellingen van belanghebbenden worden gerealiseerd en bereikt door middel van beoordelingen, rollenspellen en andere activiteiten die in de lesplannen worden beschreven. Zorg ervoor dat alle trainingen, ongeacht de wijze waarop ze worden gegeven, op een professionele en nauwkeurige manier worden gepresenteerd, met inachtneming van lesplannen, onderwerpkaarten, cursusinhoud, ondersteunende documentatie en beoordelingen en enquêtes. Houd toezicht op de telefoongesprekken van stagiaires en bied coaching om ervoor te zorgen dat agenten naar de standaard presteren. Bied indien nodig training en ondersteuning aan externe contractanten. Kwalificaties Er wordt rekening gehouden met een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring. Bachelor’diploma in onderwijs, personeelszaken of bedrijfskunde. Minimaal twee (2) jaar’ ervaring in deli