Sitenaam: Plaatsingsdatum Mexico City Torre Mitikah: 10 november 2023 Jouw verantwoordelijkheden: Deze rol geeft JOU de mogelijkheid om sleutelactiviteiten te leiden om JOUW carrière vooruit te helpen. De belangrijkste hiervan zijn Verantwoordelijk voor het ontwerpen & het plannen van de gebruikerstrajecten van de campagne. Fungeer als primair aanspreekpunt voor de merkteams en zorg ervoor dat de gebruikerstrajecten van de campagne goed worden georkestreerd via alle beschikbare kanalen/touchpoints. Volg de betrokkenheid van HCP's (gezondheidszorgprofessionals) en genereer relevante inzichten om de gebruikerstrajecten van campagnes voortdurend te verbeteren/verfijnen voor maximale impact en verbeterde klantervaring (CX) en zal de eigenaar zijn van het aanbieden van de verbonden reiservaring op een LOC (landniveau) voor een HCP. Ontwerpt goed georkestreerde campagnegebruikerstrajecten met de juiste contactpunten, frequentie & sequentie, gebruikmaking van HCP 360 en op gedrag gebaseerde persona's. Ontwerpt een holistisch, omnichannel (OC) ecosysteem voor het leveren van klantervaringen met een maximale bereik & impact. Ontwikkelt een samenhangend plan voor de uitvoering van campagnegebruikerstrajecten via verschillende kanalen (bijv. e-mails, IM, portal, apps, webinars, sociale media enz.) Werkt samen met campagne-uitvoeringsteams (met behulp van platforms zoals SFMC) om de uitvoering van OC-campagnes te ondersteunen & dynamische campagnegebruikerstrajecten en een verbonden, gepersonaliseerde 1:1 klantervaring bieden op basis van HCP-behoeften & voorkeuren. Ondersteunt bij het ontwikkelen van de gedetailleerde routekaart voor klantervaring met prioriteringsregels en richtlijnen voor het verbeteren van de klantervaring. Onderhoudt contacten met BUD's (op een hoger merkniveau) om ervoor te zorgen dat HCP's de beste GSK-ervaring krijgen. Biedt input voor het verbeteren van de CX door bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften te analyseren en bedrijfsstrategieën en -praktijken te ontwikkelen, communiceren en implementeren. Zorgt ervoor dat elke digitale en F2F-interactie consistent is en gebruikt technologie en digitale oplossingen; om een ​​gesloten feedbackstrategie tot stand te brengen om een ​​zinvolle betrokkenheid te creëren. Werkt nauw samen met het OC Analytics-team om de prestaties van campagnegebruikerstrajecten bij te houden en geeft suggesties aan de respectievelijke merkteams over hoe ze de campagnegebruikerstrajecten voortdurend kunnen optimaliseren voor verbeterde CX. Analyseert feedback/inzichten van klanten om als stem van de klant te fungeren om de merkstrategie te informeren, en ervoor te zorgen dat het tactische plan CX-uitdagingen en -kansen met succes aanpakt. Transformeert taken in intuïtieve, toegankelijke en gebruiksvriendelijke ontwerpen gedurende de gehele levenscyclus van de ervaring. Ondersteunt meerdere projecten om ervoor te zorgen dat de juiste gebruikerstrajecten voor campagnes beschikbaar en goed georkestreerd zijn voor de uitvoering van campagnes. Werkt samen met en/of beheert agentschappen/leveranciers indien nodig. Waarom jij? Basiskwalificaties: We zijn op zoek naar professionals met deze kenmerken om onze doelen te bereiken: Bachelor’diploma in verkoop, marketing of een andere gerelateerde discipline. 3+ jaar aanbevolen totale ervaring, inclusief 2+ jaar relevante ervaring, co