Bij Eni zijn we op zoek naar een Expert Regia CRM die binnen Plenitude verantwoordelijk zal zijn voor het analyseren en monitoren van de belangrijkste Customer Relationship Management-gegevens, in samenwerking met de collega's en partners om om de activiteiten van het team beter te beheren.

Wie we zijn:

Plenitude Societa Benefit ( nieuwe identiteit van Eni gas en elektriciteit ) gecontroleerd door Eni, en op de markt aanwezig met een bedrijfsmodel dat de productie van energie uit hernieuwbare bronnen, de verkoop van gas, elektriciteit en energiediensten aan particuliere en zakelijke klanten combineert met een wijdverspreid netwerk van voortdurend groeiende oplaadpunten voor elektrische voertuigen.

Het bedrijf levert momenteel energie aan miljoenen klanten in de retailmarkt in heel Europa, dankzij een groot portfolio van GW aan hernieuwbare capaciteit in gebruik. Om de uitdagende doelstellingen voor het koolstofvrij maken van de economie tegen 2030 te verwezenlijken, is het de bedoeling om tegen 2030 meer dan 15 GW te bereiken en het aantal oplaadpunten voor voertuigen te vergroten.

Plenitude is aanwezig in Italië, Frankrijk, Griekenland, Slovenië, Spanje, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Verenigde Staten, Kazachstan en Australië.

We hebben energie om te veranderen.

Binnen het Regia CRM & War Room team ben je verantwoordelijk voor:

• Het analyseren en monitoren van de belangrijkste kwalitatieve en kwantitatieve KPI's van CRM door de constructie en het bijwerken van speciale analytische dashboards;
• Analyses voorbereiden met als doel klantverzoeken te voorspellen en proactief te handelen door op verschijnselen te anticiperen om de risico's die gepaard gaan met het beheer van stroomcontact bij alle klantcontacten te minimaliseren punten (telefoon, chat, website, app en documentatie);
• Operationeel samenwerken met teamcollega's en externe partners om de dagelijkse activiteiten van front- en backoffice beter te beheren;
• Ontwikkel en optimaliseer projectrapportage;
• Zorg voor budgettering en monitoring van CRM-kosten;
• Werk samen met de andere teamleden en andere bedrijfseenheden om processen voortdurend te verbeteren en klantenervaring.

Dit is de kans voor jou als je aan deze vereisten voldoet:

• Masterdiploma in economie of STEM-disciplines. Bij aanzienlijke ervaring in de functie kunnen andere en/of lagere kwalificaties en vakgebieden in overweging worden genomen.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het vakgebied
• Goede kennis van omgevingen van data-analyse Microsoft Azure, Power BI en programmeertalen SQL en bij voorkeur Python
• Kennis van klantenserviceprocessen in de nutssector is een pluspunt
• Goede kennis van de taal Engels

Werkplek
Milaan

Soort contract
Vaste periode