Functieoverzicht: De Enterprise Account Manager (EAM) is verantwoordelijk voor het garanderen van uitstekende serviceniveaus bij strategische Enterprise-accounts. Deze rol is het belangrijkste aanspreekpunt voor BlueCrest Service op clientleiderschaps- en C Suite-niveau binnen een Enterprise-account. Naast het garanderen van een uitstekende dienstverlening, zal het EAM aanvullende servicemogelijkheden identificeren en ontwikkelen die waarde voor de klant opleveren en de omzet voor BlueCrest verhogen. De belangrijkste resultaten zijn het opbouwen en onderhouden van een vertrouwde partnerrelatie met de belangrijkste belanghebbenden bij de klant en het aantonen van superieure prestaties op het gebied van dienstverlening door middel van professionele en consistente communicatie. De EAM is verantwoordelijk voor de algehele winstgevendheid, klanttevredenheid en groei van de account door verbeteringen te identificeren en te leiden door het bevorderen van gestandaardiseerde processen en het toepassen van best practices. Deze rol zal nauw samenwerken met Field Service Leadership, het Professional Services-team, Product Line Management en Sales Account Managers om solide serviceprestaties te blijven leveren als een faciliterende basis voor het ontwikkelen van nieuwe omzetmogelijkheden. De rol is ook een cruciale factor om de beperking van concurrentiebedreigingen te garanderen en om de evolutie van de waardepropositie van Global Service voort te zetten in lijn met de gewenste resultaten van de klant en trends in de sector. Verantwoordelijkheden van de kernpositie: * Jaar na jaar de inkomsten uit services en de winstbijdragen van de toegewezen strategische Enterprise-accounts behouden via gedisciplineerd account- en commercieel beheer * Ondersteunen van de bedrijfsontwikkeling en sluiting van incrementele servicesactiviteiten bovenop de gecontracteerde basisserviceovereenkomst (d.w.z. Professionele diensten, onderhoudsdiensten en softwareoplossingen) * Transitie van het bestaande commerciële bedrijfsmodel van een break-fix-, arbeids- en onderdelenkosten-plus-model naar een resultaat- en waardegebaseerd commercieel bedrijfsmodel dat grotere prijsflexibiliteit en margeverbetering mogelijk maakt * Continue inzet verbetering van servicewaardeproposities en serviceaanbodportfolio om sterke klanttevredenheid en erkenning van BlueCrest Servicewaarde te leveren. Functionele verantwoordelijkheden: * Leid de klantrelatie voor service op C-suite en op verschillende locaties binnen de onderneming van de klant. * Neem het voortouw bij het ontwikkelen van relaties met belangrijke belanghebbenden die een vertrouwde partnerstatus mogelijk maken, zowel individueel als voor BlueCrest als dienstverlener en technologieleverancier. * Werk samen met Service & Sales Leaders om een ​​klantbetrokkenheidsplan te definiëren om uitstekende serviceniveaus en een solide groeipijplijn te behouden. * Leveren van het klantrapportageraamwerk voor Service, inclusief periodieke beoordelingen. * Identificeer de mogelijkheden en processen die nodig zijn om de dienstverlening binnen de onderneming van de klant te ondersteunen en zorg ervoor dat eventuele lacunes worden aangepakt met de vereiste wijzigingen, beheerd via een actieregister. * Maak gebruik van gegevens en rapportage