S&P Global Platts De rol: Engineer lI, Application Support Analyst, Engineer lI, PAS AppOps is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige operationele en technische ondersteuning voor alle bedrijfsspecifieke applicaties en systemen van Platts . Verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning op afstand aan Platts Business Partners voor IT-problemen en verzoeken die tijdens kantooruren optreden met betrekking tot het gebruik van Platts-bedrijfsspecifieke applicaties. Ervoor zorgen dat standaard operationele procedures worden gevolgd voor alle incident- en serviceverzoeken die in de helpdeskfunctie worden ontvangen. Bewaak proactief applicaties die reageren op waarschuwingen en het bedrijf voorzien van periodieke health check-rapporten. We werken 24x7, wat kan betekenen dat er gewerkt moet worden tijdens APAC|EMEA|AMER-uren & waarvoor ondersteuning in het weekend nodig is. (Roulatiediensten 5 dagen per week). Werkuren kunnen veranderen afhankelijk van zakelijke vereisten. Graad 9 (alleen relevant voor interne sollicitanten): Voer het rangniveau van de functie in. De impact: Je bent de eerstelijns ondersteuning voor alle verzoeken en incidenten die worden ingediend door zakelijke partners van Platts. Je zorgt ervoor dat het bedrijf snel antwoord krijgt op alle verzoeken en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost binnen overeengekomen serviceniveau-overeenkomsten. Wat’heeft u eraan: Maakt deel uit van het ondersteuningsteam voor wereldwijde toepassingen dat gebruikers ondersteunt in drie tijdzones en verspreid over 26 kantoren. Blootstelling aan applicatie-/productondersteuning, technische operaties, monitoring en projecten in een rol waarin u rechtstreeks met het bedrijf communiceert en de producten en systemen leert kennen die nodig zijn om de bedrijfsactiviteiten van Platts te ondersteunen. De locatie: Hyderabad/Gurgaon, India Wat levert het jou op: : Deze rol vereist goed ontwikkelde mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het zakelijk Engels. Het vermogen tonen om technische ondersteuning & procesdocumentatie te schrijven. Uitstekende analytische en presentatievaardigheden. Goed begrip van ervaring met het beheer van grote incidenten (crisis- en P1-beheer) Kandidaat moet zelfvoorzienend, gedreven, energiek zijn met passie voor technologie, uitstekende klantenservice bieden en geduld hebben om te werken met gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis In staat om te werken onder druk en in tijdgevoelige ondersteuningsomgevingen. Real-world ervaring met het ITIL-bedrijfsproces (Incident, Problem, Event, Access Management & Request fulfilment) & weet hoe best practice eruit ziet. Verantwoordelijkheden: Bied eerstelijns applicatie-/productondersteuning en triage van incidenten en serviceverzoeken voor IT-problemen die optreden tijdens het gebruik van Platts-applicaties. Technische uitmuntendheid: Diepgaande technische kennis van alle toepassingen, monitoringtools en alle beschikbare technische bronnen. Uitvoeren van effectieve identificatie van incidenten in het weekend, effectieve overdracht van ploegen, beheer van grote incidenten. & Proceshygiëne. Registreer en leg incidenten uit alle bronnen vast in het ticketingsysteem (ServiceNow) om ervoor te zorgen dat ze correct zijn