Samenvatting Docucare Associate Arlington, VA Bent u klaar om uw vaardigheden te verbeteren en uw carrière op te bouwen in een snel evoluerend bedrijfsklimaat? Bent u op zoek naar een carrière waarin professionele ontwikkeling is ingebed in de kern van uw werkgever’ cultuur? Zo ja, dan is Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) wellicht de plek voor jou! Sluit je aan bij ons team van professionals die grootschalige overheidsoperaties ondersteunen door gebruik te maken van de allernieuwste technologie en je carrière voort te zetten naar de volgende niveau! Chenega Worldwide Support (CWS) is een vooraanstaande leverancier van ondersteunende diensten op het gebied van architectuur en engineering aan federale klanten over de hele wereld. CWS, opgericht in 2016 ter ondersteuning van de federale operaties OCONUS, houdt vast aan zijn missie: wij zijn er, ongeacht de locatie, om de klus te klaren. De Docucare Associate zal Tier 1-printerserviceondersteuning bieden op de locatie van de klant op Xerox en andere printapparaten, waarbij hij werkt met kantoorproducten uit het lage tot middensegment. Verantwoordelijkheden Neem het telefoongesprek van de klant en de informatie over het verzoek op. Pas servicediagnostiek op afstand toe om te proberen het verzoek indien mogelijk direct op te lossen. Onderhouden van activa-inventarisgegevens of vergemakkelijken van het verzamelen van activa-inventarisgegevens, waaronder het serienummer van de activa, de locatie van de activa, de naam van de klantcontactpersoon, het telefoonnummer van de contactpersoon, het adres en speciale instructies voor rapportagedoeleinden. Ontvang, volg en voer klantverzoeken uit voor standaard verbruiksartikelen voor apparaten van het merk Xerox en niet-Xerox die onder deze service vallen. Ontvangen, registreren en verwerken van verzoeken om apparatuur van het merk Xerox die onder deze overeenkomst valt, te verplaatsen. Beantwoord vragen van eindgebruikers over de kenmerken, functies en bediening van apparaten van het merk Xerox. Beantwoord of faciliteer de oplossing van alle Xerox-gerelateerde vragen of problemen. Faciliteren van het verzamelen van Xerox-meterstanden voor facturerings- en rapportagedoeleinden. Ondersteun de klantrapportagevereisten met betrekking tot inventaris, installatie, verhuizingen, verhuizingen, gebruiks- en servicegeschiedenis (reactie en downtime) en alle andere ad-hocrapportage die mogelijk wordt aangevraagd. Kwalificaties Middelbaar schooldiploma of GED-equivalent vereist 3+ jaar relevante ervaring 1+ jaar DoD-ervaring DoD Geheime goedkeuring vereist Kennis, vaardigheden en capaciteiten: Mogelijkheid om van maandag tot en met vrijdag te werken van 07.00 tot 18.00 uur EST. Voor deze functie zijn PC-vaardigheden vereist. Vaardigheidsdemonstratie vereist in IE Navigatie, opslaan en verplaatsen van bestanden en internetverbinding. Mogelijkheid om pc/draadloze apparaten te gebruiken voor gegevensinvoer, probleemoplossing en webtoegang. Functionele kennis van Microsoft besturingssystemen Windows en Microsoft Office-applicaties (Word, Excel). Oplossing voor Troubleticket Systeemervaring. Mogelijkheid om incidenteel over te werken. Mogelijkheid om betrouwbaar transport te bieden naar servicebezoeken. Bewezen uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice. Mogelijkheid om naar 2 andere locaties te reizen. Hoe jij’zal groeien Bij Chenega MIOS richt ons professionele ontwikkelingsplan zich op het helpen van onze teamleden