«uit de rol: Niveau (voor intern gebruik): 09 Over de rol: Customer Success Manager Het team: Een dynamisch wereldwijd team, gericht op grote wereldwijde accounts. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een succesvol klanttraject en contactpunten die klantbetrokkenheid op de lange termijn creëren, productacceptatie, retentie, gebruikers-/gebruiksgroei stimuleren en strategische doelstellingen op accountniveau ondersteunen. Dit team zal datagestuurde processen ontwikkelen en uitvoeren om klantervaringen van wereldklasse te leveren. Verantwoordelijkheden en impact: Je bent een belangrijk lid van het Customer Success Team en verantwoordelijk voor het creëren, uitvoeren en voortdurend verbeteren van de klantervaring. Je werkt rechtstreeks samen met het team om onze klanten te helpen hun zakelijke behoeften te verwezenlijken. In deze rol werk je samen met belangrijke senior stakeholders in commerciële en productorganisaties om best practices vast te stellen en te verfijnen. Leid klantbetrokkenheidsinitiatieven, stimuleer productadoptie en retentie. Bouw strategische plannen voor productadoptie op accountniveau binnen uw Book of Business, en leid de initiatieven met verschillende interne belanghebbenden om uw doelstellingen te bereiken. Bouw en onderhoud sterke relaties met klanten op alle niveaus, en word hun partner – d.w.z. eindgebruikers. bedrijfsleiders, senior managers, enz. Proactief de behoeften van gebruikers beoordelen en aanpakken om de best mogelijke klantervaring te bewerkstelligen. Bewustzijn creëren in de gebruikersbasis van bestaand en nieuw aanbod en de beste oplossingen adviseren, zodat deze relevant en effectief zijn voor gebruikers Identificeren verwijzingsmogelijkheden voor S&P Global Market Intelligence en divisieoverschrijdende diensten als onderdeel van klantcontact Stel vragen over product-/dienstverbetering, geef klanten feedback over kernproducten. Houd het team op de hoogte van veranderingen in het concurrentielandschap en processen Stimuleer de acceptatie van tools die Customer Succes Managers ondersteunen en in staat stellen effectiever te zijn (bijv. SalesLoft, enz.) Inspireer proactieve activiteiten en stimuleer een positieve en samenwerkende cultuur binnen het Customer Succes-team en voor iedereen teams van belanghebbenden Informatie over beloning/voordelen: (Deze sectie is alleen van toepassing op Amerikaanse kandidaten) S&P Global stelt dat het verwachte basissalaris voor deze functie $56.392 tot $90.000 bedraagt. Het uiteindelijke basissalaris voor deze rol zal gebaseerd zijn op de geografische locatie van de persoon, evenals op ervaringsniveau, vaardigheden, training, licenties en certificeringen. Naast de basisvergoeding komt deze rol in aanmerking voor een jaarlijks incentiveplan. Deze rol komt in aanmerking voor aanvullende S&P Global-voordelen. Voor meer informatie over de voordelen die wij onze medewerkers bieden, kunt u hier klikken. Waar we’naar op zoek zijn: Vereiste basiskwalificaties: Bachelor’diploma. Houder in financiën, economie of aanverwante werkervaring heeft de voorkeur. 4-7 jaar relevante verkoop- of klantenervaring in de financiële sector (bij een leverancier of bij een financiële instelling).