Essentiële functies • Biedt interne en externe klantenservice en probleemoplossing binnen gedefinieerde tijdsbestekken en volgens kwaliteitsnormen en -verwachtingen. • Creëert nieuwe en actualiseert bestaande geplande ophaalmomenten van FedEx Ground, wat communicatie en coördinatie vereist met verkoop, klanten, zakelijke contacten van Independent Contractor (IC)/Independent Service Provider (ISP) en stationmanagement. Creëert en onderhoudt ophaaldossiers. • Reageert op dagelijkse vragen en verzoeken om hulp van zakelijke IC/ISP-contacten wanneer de onvoorziene omstandigheden uitgeput zijn om serviceherstel te ondersteunen. Voert de gevraagde ophaaloverdrachten uit en verkrijgt goedkeuring van de klant voor het wijzigen van de ophaalperiode om een ​​optimale ophaalervaring te bieden en tijdige afhalingen te garanderen. • Bewaakt klantenserviceverzoeken met betrekking tot de pakketstatus onderweg en coördineert de communicatie van de klant met de zakelijke contactpersoon/chauffeur van de IC/ISP voor kennisgeving en reactie. • Onderzoekt oproepen met betrekking tot door de klant waargenomen gemiste ophalingen en vergemakkelijkt de oplossing. Zorgt voor tijdige klantfollow-up over de beschikking en documenten voor het stationmanagement om de juiste follow-up van zakelijke contacten te kunnen uitvoeren. • Onderzoekt nieuwe verladers over de eerste geplande ophaalervaring en neemt waar nodig contact op met de juiste afdelingen om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen wordt voldaan. • Neemt contact op met klanten met een niet-productieve ophaalstatus om mogelijkheden voor schemawijzigingen te bepalen. • Versterkt en herhaalt wijzigingen in CPC-processen met IC/ISP en stationbeheer terwijl wordt gewerkt aan de dagelijkse ophaalactiviteiten. • Voert CPC-plannen uit, inclusief die voor vakantie- en onvoorziene situaties. • Bezoekt toegewezen station(s) om professionele relaties op te bouwen en op te bouwen en mogelijkheden te beoordelen om de klant- en ophaalervaring te verbeteren. Minimale opleiding • Middelbaar schooldiploma of GED vereist; Bachelor’diploma in bedrijfskunde, logistiek, communicatie of aanverwant gebied heeft de voorkeur Minimale ervaring • Eén (1) jaar klantenservice, transportverkoop, ophaal- en leveringsadministratie of -management, transport verzending of direct gerelateerde ervaring vereist. Een bachelor’diploma in Business, Logistiek, Communicatie of aanverwant gebied wordt geaccepteerd in plaats van de vereiste ervaring. Vereiste vaardigheden, capaciteiten en/of licentiestatus • Mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden die nodig zijn om verschillende informatie en gegevens effectief uit te leggen aan een verscheidenheid aan doelgroepen • Vaardigheden op het gebied van klantenservice die nodig zijn om effectief en professioneel op verzoeken te reageren; aangetoonde ervaring met het oplossen van klantproblemen vereist, bij voorkeur via de telefoon • Vermogen om samenwerkingsrelaties op te bouwen; ervaring met werken in een teamomgeving om doelen te bereiken heeft de voorkeur • Vermogen om anderen te beïnvloeden zonder autoriteit • Tijdmanagement, organisatorische en multitaskingvaardigheden die nodig zijn om in een snelle omgeving te werken, met behoud van een hoge aandacht voor detail en nauwkeurigheid om dagelijkse opdrachten te volbrengen