«out Conduent Via onze toegewijde medewerkers levert Conduent missiekritieke diensten en oplossingen namens Fortune 100-bedrijven en meer dan 500 overheden - en creëert uitzonderlijke resultaten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. Je hebt de kans om persoonlijk te gedijen, een verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en gewaardeerd. Functieomschrijving Functiebeschrijving: Voert zakelijke ondersteuning of technisch werk uit, met behulp van vaardigheden voor het organiseren en coördineren van gegevens. Voert taken uit op basis van vastgestelde procedures. In sommige gebieden is beroepsopleiding, certificeringen, licenties of gelijkwaardige ervaring vereist. Algemeen profiel Vermogen om te presteren in een analytisch en operationeel proces. Positie op instapniveau met beperkte vereisten voor licenties, training en certificeringen. Past ervaring en vaardigheden toe om toegewezen werk te voltooien. Werkt binnen vastgestelde procedures en praktijken. Werkt met een hoge mate van toezicht. Functionele kennis Heeft basisvaardigheden in een reeks processen, procedures en systemen. Zakelijke expertise Ondersteunt bij het bereiken van bedrijfsdoelen door te begrijpen hoe teams integreren voor het beste resultaat. Heeft invloed op een team door de kwaliteit van de geleverde diensten en informatie. Volgt gestandaardiseerde procedures en praktijken en krijgt nauw toezicht en begeleiding. Voor consistentie worden methoden en taken in detail beschreven. Leiderschap Heeft geen toezichthoudende verantwoordelijkheden. Probleemoplossend vermogen om zelf problemen op te lossen. Evalueert problemen en oplossingen om het beste resultaat voor de klant en eindgebruikers te bieden. Heeft beperkte mogelijkheid om discretie uit te oefenen. Interpersoonlijke vaardigheden Wisselt effectief informatie en ideeën uit. Verantwoordelijkheidsverklaringen Beoordeelt oproepen om onmiddellijk service te verlenen, doorverbonden te worden of om follow-up te vragen voor oplossing van de klant. Identificeert de behoeften van de klant door te verwijzen naar case notes en elk als een specifieke case te onderzoeken. Voert routinematige callcenteractiviteiten uit met betrekking tot zakelijke producten en diensten. Maakt gebruik van standaard scripts en vastgestelde richtlijnen en onder toezicht, om te voldoen aan SLA's. Biedt klanten informatie die gespecialiseerd is. Communiceert op een warme en empathische manier. Verzamelt alle benodigde informatie om de database bij te werken. Escaleert problemen naar hogere niveaus, op basis van klachten of zorgen. Legt het bedrijfsbeleid uit aan klanten. Voert andere taken uit zoals toegewezen. Voldoet aan alle beleidsregels en normen. Closing Conduent is een werkgever met gelijke kansen en beschouwt sollicitanten voor alle functies, ongeacht ras, huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, nationale afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht/geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, fysiek of mentaal handicap, medische aandoening, gebruik van een blindengeleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus, staatsburgerschap, basis van genetische informatie of enige andere groep die door de wet wordt beschermd. Mensen met een handicap