Functie: Contact Center Team Manager Contract: Vast, fulltime salaris: € 37.500 per jaar, maandelijks betaald Om teams te leiden en te inspireren om ervoor te zorgen dat alle klanten een uitstekend serviceniveau ervaren. Verantwoordelijkheid nemen voor het management en de prestaties van aangewezen teams. Het verdedigen van de beste praktijken op het gebied van klantenservice in alle bedrijven in het gebied, waarbij kwaliteitsgedreven, klantgerichte relaties worden bevorderd. Het aansturen van collega's om de ontwikkeling van een efficiënt gecombineerd multifunctioneel team te garanderen. Beheer van de telefonische contactroutering van klanten binnen Contact Center en andere bedrijven in heel Ierland. Het creëren van een cultuur van trots en geloof in uitmuntende klantenservice. Vereisten Zorg voor een consistente verbetering van de relaties, processen en procedures binnen de teams. Ontwikkel uitstekende werkrelaties met de bedrijfsvoering, administratie en externe contactcentra. Beheer teamleden om te allen tijde uitmuntende klantenservice te garanderen. Stimuleer kwaliteit door middel van coaching, monitoring en feedback van klanten. Zorg ervoor dat aan alle vragen van klanten wordt voldaan. en tijdig op bevredigende wijze opgelost Handhaaf een stabiel personeelsbestand en verzuimniveaus om aan de bedrijfsdoelstellingen te voldoen Zorg ervoor dat teams zijn ontwikkeld om multifunctioneel te zijn Inzicht in alle contactcenterprocessen – in alle functies en bedrijven Zorg ervoor dat al het personeel ruim op tijd arriveert om aan de dienst te beginnen het bewaken en beheren van de naleving van de planning. Communiceren met andere teammanagers om te zorgen voor een soepele werking van alle teams op de afdeling. Verdeel de werklast dienovereenkomstig over het personeel en zorg ervoor dat de planningen bijgewerkt zijn. Beheer het ploegen- en vakantieproces en zorg ervoor dat de personeelsbezetting te allen tijde correct is. Individuen begeleiden, coachen en ontwikkelen. alle KPI-metingen beoordelen om ervoor te zorgen dat alle doelstellingen worden behaald Monitor de structuur van de gespreksroutering om ervoor te zorgen dat de serviceniveaus worden bereikt Zorg ervoor dat alle teamrapportage accuraat is en tijdig wordt gedistribueerd Controleer voortdurend de ontwikkelingsbehoeften van de teams Ontwikkel relevante trainingspakketten Regelmatige teamvergadering Zorg voor regelmatige updates en voortgang ten opzichte van doelstellingen Communiceer tijdig bijgewerkte processen, procedures en eventuele wijzigingen in criteria Motiveer en stimuleer het team om de doelstellingen te overtreffen Andere projecten en taken uitvoeren die in overeenstemming zijn met de functie, indien nodig Kritische competenties Prestaties Samenwerken – Moedigt effectief goede relaties met collega’s en leveranciers aan Proactief – Identificeert verbetermogelijkheden en zoekt naar oplossingen, waarbij de kwesties waar nodig duidelijk aan het senior management worden gecommuniceerd. Prioriteiten stellen – Evalueert taken regelmatig op urgentie en belangrijkheid om een ​​zo effectief mogelijk gebruik van de tijd te garanderen. Mensen begrijpen zichzelf en anderen – Bewustzijn van waarom anderen handelen zoals zij doen, en gebruiken deze informatie op een nuttige manier. Ontwikkelt zichzelf en anderen – Investeert tijd en middelen om anderen’ capaciteiten op lange termijn te ontwikkelen door middel van ondersteuning, coaching en feedback Leidt en inspireert – Inspireert anderen door te creëren en te communiceren