De rol: Client Service Manager De impact: Commodity Insights, een divisie van S&P Global, is een toonaangevende wereldwijde leverancier van informatie over energie en metalen. Met bijna een eeuw zakelijke ervaring bedient Commodity Insights klanten in meer dan 150 landen. Vanuit kantoren over de hele wereld bedienen we de olie-, aardgas-, elektriciteits-, kernenergie-, kolen-, petrochemische, financiële, landbouw- en metaalmarkten. Commodity Insights real-time nieuws, prijzen, analytische diensten en conferenties helpen markten transparant en efficiënt te werken. Handelaren, risicomanagers, analisten en marktleiders vertrouwen op Commodity Insights om hen te helpen betere handels- en investeringsbeslissingen te nemen. Wat’zit er in voor jou: In deze functie ben je verantwoordelijk voor zowel ondersteuning op afstand als on-site en training van de producten van Commodity Insights binnen de Financial Institutions book of business, zodat klanten optimale waarde halen uit de realtime services ze abonneren zich op. Door de klantervaring te verbeteren, speelt deze rol een sleutelrol bij retentie en leadgeneratie. Deze functie is ook verantwoordelijk voor het dienen als een goed geïnformeerde hulpbron. Verantwoordelijkheden: Word materiedeskundige op Commodity Insights-platforms en bedreven op kanaalpartnerplatforms. Train en onboard nieuwe Commodity Insight-abonnees. Nauw samenwerken met het commerciële team om te zorgen voor een positieve onboarding-ervaring tijdens de implementatie van nieuwe commerciële overeenkomsten. Stimuleer acceptatie binnen een toegewezen set rekeningen (financiële instellingen). Verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantrelatie met bestaande gebruikers en ondersteuning bieden waar nodig. Werk samen met commerciële en andere teams in de voortdurende inspanningen om zaken te behouden en te laten groeien. Actieve rol tijdens migraties. Assisteer eindgebruikers tijdens de overgang naar onze nieuwe go-to-market-oplossingen. Neem contact op met Commodity Insight Analytics over klantondersteuning en productontwikkelingen. Reis en ontmoet klanten op locatie om hun zakelijke doelstellingen en doelen te begrijpen. Werk samen met wereldwijde klantenserviceteams aan best practices, geleerde lessen en de beste manieren om bestaande klanten van dienst te zijn. Werk samen met kanaalpartners aan gezamenlijke klantopdrachten en branche-evenementen. Implementeer initiatieven voor accountbehoud om ervoor te zorgen dat eindgebruikers op de hoogte zijn van nieuwe mogelijkheden/inhoud. Uitgebreid gebruik van salesforce en andere tools om nauwkeurige activiteits-, contact- en accountinformatie van alle klanten bij te houden. Wees de stem van onze klanten. Werk samen met interne productteams om te helpen bij de ontwikkeling van inhoud. Breng ons productteam dichter bij onze klanten. Waar we’naar op zoek zijn: Eerdere klantondersteuning en/of verkoopinteractie. Een zelfstarter die’georganiseerd is en bereid is een klantenportefeuille te bezitten. Sterke interpersoonlijke vaardigheden en de wens om sterke interne en externe relaties op te bouwen Tijdbeheer en prioritering - het beheren van meerdere klantverzoeken, waaronder productdemonstraties, producttra