«de rol: Positie: Client Manager (triResolve) Niveau: Afdeling Analist: Klantrelatie en -services, triResolve rapporteert aan: Teamleider, klantrelatie en -services de rol Als Client Manager binnen het triResolve-team sta je in de voorhoede van de klantbetrokkenheid voor onze OTC-derivatenportefeuilleafstemmingsservice voor onze wereldwijde klanten. Als primair aanspreekpunt voor klanten ondersteun je de dienstverlening, los je problemen met handelsgegevens op en geef je training, waarbij je nauw samenwerkt met onze wereldwijde product-, ontwikkelings- en verkoopteams. Dit is een opwindende kans om praktijkervaring op te doen in de financiële sector, waarbij de nadruk ligt op klantenservice, productverbetering en klantonboarding. Belangrijkste verantwoordelijkheden Klantonboarding & Ondersteuning Organiseer klantdemo's en assisteer bij het pre-salesproces, begeleid klanten bij onboarding, installatie en testen om een ​​soepele integratie te garanderen. Bied dagelijkse ondersteuning voor toegewezen accounts en reageer op de behoeften van de klant via e-mail, telefoon en persoonlijk. Analyse van handelsgegevens & Probleemoplossing Beoordeel en analyseer handelsgegevens voor een nauwkeurige afstemming van de portefeuille, waarbij eventuele discrepanties worden geïdentificeerd en opgelost. Blijf op de hoogte van de huidige marktregelgeving om consistente, conforme service te leveren. Klantenservice & Betrokkenheid Bouw en onderhoud sterke klantrelaties door middel van regelmatige check-ins, gezondheidscontroles en bezoeken op locatie. Voer trainingssessies uit om geavanceerd servicegebruik te bevorderen en werk samen met verkoop- en klantsuccesteams om de klantbetrokkenheid en -tevredenheid te maximaliseren. Productiviteit & Ondersteuning bij productontwikkeling Identificeer en dien verzoeken in voor nieuwe productfuncties, werk samen met productbeheer- en ontwikkelingsteams aan vereisten en gebruikerstests en draag bij aan voortdurende verbetering van de service. Actief bijdragen aan workflow- en serviceverbeteringen die de algehele klantervaring verbeteren. Ideale vaardigheden & Ervaring Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels ; vloeiend Duits is een pluspunt. Detailgericht met inzicht in financiële producten, met name OTC-derivaten. Ervaring of bekendheid met handelsgegevens, onderpandbeheer of regelgevingsprocessen. Sterke multitaskingvaardigheden in een snelle omgeving, met interesse in het leren en gebruiken van geavanceerde spreadsheetfuncties. Technisch onderlegd met een fundamenteel begrip van databases of interesse in technologie is zeer voordelig. Deze rol is perfect voor iemand met een klantgerichte mentaliteit en een talent voor probleemoplossing, die graag wil groeien in de financiële technologie. Over OSTTRA Kandidaten moeten er rekening mee houden dat OSTTRA een onafhankelijk bedrijf is, gezamenlijk eigendom van S&P Global en CME Group. Als onderdeel van de joint venture levert S&P Global rekruteringsdiensten aan OSTTRA. Succesvolle kandidaten zullen echter worden geïnterviewd en rechtstreeks in dienst treden bij OSTTRA, zodat ze ons wereldwijde team van meer dan 1.200 posttrade-experts zullen versterken. OSTTRA werd in 2021 opgericht