«uit de rol: Niveau (voor intern gebruik): 12 Client Engagement Manager Het team: Het WSO Client Success Team bij S&P Global biedt voortdurende productondersteuning en de beste praktijkadvies, terwijl u tegelijkertijd samenwerkt met collega's in andere Market Intelligence-bedrijfssegmenten. Je komt terecht in een klantgericht team onder leiding van een zeer ervaren managementteam dat zich toelegt op het ontwikkelen en onderhouden van klantrelaties om productacceptatie, groei en klantbehoud te stimuleren, in een ondersteunende en collaboratieve omgeving. Verantwoordelijkheden en impact: De Client Engagement Manager kan problemen oplossen en intern navigeren om snel oplossingen te bieden. Client Engagement Managers kunnen snel de behoeften van klantvragen identificeren en indien nodig rechtstreeks met klanten spreken. Het bieden van uitstekende telefonische en e-mailondersteuning voor zakelijke klanten Het onderhouden van sterke klantrelaties en het ondersteunen van de softwareoplossingen van S&P Global, van taken zoals het plannen van rapporten tot projecten met een hogere ernst en klantvragen Het bieden van tijdige hulp aan klanten, zowel intern als extern wanneer er een vraag of probleem wordt opgeworpen Virtueel problemen oplossen en Client Engagement Managers assisteren met het interne issue-ticketingsysteem en escalaties Eigendom van inkomende vragen van klanten en extra verantwoordelijkheid voor ‘how to’-training en het geven van basisproductdemonstraties Contact onderhouden met productteams over bugs en aanstaande verbeteringen , en het vragen van feedback van klanten om naadloze ondersteuning en voortdurende innovatie te garanderen. Samenwerken met interne teams om marketingstukken te leveren en kennisbanktools bij te werken. Gebruik Freshdesk om alle klantinteracties bij te houden. Vereiste basiskwalificaties: Bachelor’diploma in financiën, economie, Management, Bedrijfskunde, Marketing of relevant vakgebied Ervaring in accountmanagement, klantsucces of andere klantgerichte rollen Minimaal 1-3 jaar’ ervaring op kapitaalmarkten, financiën, investor relations of relevant vakgebied Zeer bedreven in Microsoft Excel, Word en PowerPoint, en de motivatie om nieuwe applicaties te leren (ervaring met Microsoft Teams, Salesforce, Jira of Pendo is een pluspunt) Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden en een uitstekende klantenservice-oriëntatie Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken te beheren Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband goed kunnen werken Het vermogen om goed te werken in een snelle omgeving, om te gaan met situaties onder hoge druk en om deadlines op de juiste manier te beheren. Over S&P Global Market Intelligence Bij S&P Global Market Intelligence, een divisie van S&P Global begrijpen we het belang van nauwkeurige, diepgaande en inzichtelijke informatie. Ons team van experts levert ongeëvenaarde inzichten en toonaangevende data- en technologieoplossingen, en werkt samen met klanten om hun perspectief te verbreden, met vertrouwen te werken en beslissingen te nemen met co