aanvullende informatie Operations Manager Functienummer 22207701 Functiecategorie Kamers & Guest Services Operations Locatie Turtle Beach by Elegant Hotels - All-Inclusive, Dover, Christ Church, Barbados, Barbados BEKIJK OP KAART Schema Fulltime Op afstand gelegen ?N Relocation?N Functie Type Management FUNCTIEOVERZICHT Verantwoordelijk voor het succesvol uitvoeren van alle operaties in twee afdelingen (Front Office en Food and Beverage/Culinary of Engineering/Maintenance and Housekeeping) en aansturen van personeel. Streeft naar het continu verbeteren van de tevredenheid van gasten en medewerkers en het maximaliseren van de financiële prestaties van de afdeling. Zorgt ervoor dat normen en procedures worden gevolgd. Geeft leiding aan een specifiek team en helpt bij het behalen of overtreffen van vastgoeddoelstellingen. KANDIDAATPROFIEL Opleiding en ervaring • Middelbare schooldiploma of GED; 4 jaar ervaring in de gastenservice, receptie, huishouding of aanverwante beroepsgebieden. OF • 2-jarige opleiding van een geaccrediteerde universiteit in hotel- en restaurantmanagement, horeca, bedrijfskunde of aanverwante major; 2 ​​jaar ervaring op het gebied van gastenservice, receptie, huishouding of aanverwant vakgebied. KERNWERKACTIVITEITEN Zorgen voor en beheren van de gastervaring • Biedt uitstekende klantenservice door direct beschikbaar/aanspreekbaar te zijn voor alle gasten. • Betoont te allen tijde professionaliteit en hoffelijkheid aan gasten. • Helpt medewerkers inzicht te krijgen in de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van gasten’ en overtreft deze. • Zorgt ervoor dat alle medewerkers, teamleiders (indien van toepassing) en manager(s) de merkservicecultuur begrijpen. • Reageert tijdig op verzoeken van de klantenservice. Ondersteunende veiligheidsnormen en werkprocedures • Implementeert noodplan voor onroerend goed. • Biedt een veilige werkomgeving in overeenstemming met OSHA/MSDS. • Implementeert en onderhoudt programma's ter voorkoming van ongevallen met eigendommen. • Zorgt ervoor dat er een levensvatbaar sleutelcontroleprogramma aanwezig is. • Volgt vastgoedspecifiek tweede inspannings- en herstelplan. Beheren van vastgoedoperaties en afdelingsbudgetten • Beoordeelt financiële overzichten, verkoop- en activiteitenrapporten en andere prestatiegegevens om de productiviteit en het behalen van doelen te meten en vast te stellen op welke gebieden kostenbesparingen en programmaverbeteringen nodig zijn. • Assisteert/leert het team plannen (met behulp van de Scheduling Tool) ten opzichte van doelen voor gasten en uren/bezette kamers. • Zorgt ervoor dat belemmeringen voor het bereiken van doelen worden besproken en opgelost door het team. • Betoont te allen tijde professionaliteit en hoffelijkheid aan werknemers. • Zorgt ervoor dat het team de capaciteiten heeft om aan de verwachtingen te voldoen. • Zorgt ervoor dat doelen worden vertaald naar het team als ze betrekking hebben op het volgen van gasten en productiviteit. • Geeft het goede voorbeeld en toont zelfvertrouwen, energie en enthousiasme. Human Resources-activiteiten uitvoeren • Zorgt ervoor dat de personeelsbezetting geschikt is om de verwachtingen van gasten te overtreffen. • Bevordert zowel Garantie van Eerlijke Behandeling als Opendeurbeleid. • Behoudt huidige licenties en per