Overzicht Klantervaring bij PenFed begint bij u! Ons team is verantwoordelijk voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice. We zijn op zoek naar getalenteerde individuen die gedijen in een snelle callcenteromgeving. Wij waarderen onze medewerkers en geloven dat succes wordt bereikt door teamwerk. Ons doel is om onze leden in staat te stellen ‘beter te doen’. Als u hiermee akkoord gaat, hoort u hier! PenFed neemt een medewerker van de klantenservice aan om ter plaatse te werken in ons servicecentrum in Papillion, Nebraska of Omaha, Nebraska. Het primaire doel van deze functie is het bieden van de beste ledenservice in zijn klasse door het beantwoorden van inkomende oproepen, het verstrekken van basisaccount- en productinformatie tijdens het uitvoeren van accounttransacties en -onderhoud. Deze functie zal ook verantwoordelijk zijn voor het voorlichten van leden over een breed scala aan producten en diensten en het doen van aanbevelingen voor de financiële behoeften van de leden. Dit is een snelle callcenteromgeving die vereist dat de gevestigde exploitant dagelijks een groot aantal oproepen beantwoordt. De gevestigde exploitant moet het trainingsprogramma voor ledenservice met succes voltooien, inclusief training op de werkplek en het monitoren van oproepen. De starttarieven variëren van $ 19,00 tot $ 22,00 per uur, afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring. *Werkschema: 7:30.00 - 17.00:30 uur of 8.00 - 18.00 uur, werken op zaterdag, maandag & 2 extra weekdagen Verantwoordelijkheden Er kunnen redelijke aanpassingen worden gedaan om personen met een handicap in staat te stellen de werkzaamheden uit te voeren essentiële functies. Dit is niet bedoeld als een allesomvattende lijst met taken en de functie zal ook andere taken uitvoeren zoals toegewezen. Beantwoord aanhoudende inkomende ledenoproepen en voltooi nauwkeurig gevraagde transacties met betrekking tot PenFed-aanbetalingen, creditcards en leenproducten. Bied een best-in-class ledenervaring bij alle ledeninteracties. Beantwoord vragen van leden via chatfunctionaliteit en uitgaande oproepen. Onderzoek, los en de-escaleer vragen of problemen van leden op een rustige manier. Los problemen op die binnen de bevoegdheid vallen om op te lossen. Verwijs problemen die buiten de bevoegdheid vallen door naar het oplossingsteam, samen met aanbevelingen voor oplossing. Update ledenrecords en documenteer ledenoproepen. Fungeren als contactpersoon tussen leden en verschillende afdelingen. Handhaaf praktische kennis van PenFed-aanbetalingen, creditcards en leningproducten. Je neemt deel aan teamvergaderingen om ervoor te zorgen dat de doelstellingen worden behaald. Maak elke maand kennis met cross-selling- en productiviteitsstatistieken. Voltooi verschillende trainingsfasen met verschillende oproeponderwerpen met succes. Informeer leden over PenFed-producten en -diensten om hun financiële doelen zo goed mogelijk te ondersteunen. Navigeer efficiënt door meerdere bankplatforms via internetbrowsers en andere software. Voer andere gerelateerde taken uit zoals toegewezen. Kwalificaties Er wordt rekening gehouden met een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring. Associate degree of 1 jaar universitair onderwijs of een combinatie van opleiding en ervaring die de nodige vaardigheden en kennis oplevert