«ārpus lomas: pakāpes līmenis (iekšējai lietošanai): 08 loma: vadošais datu analītiķis, 8. pakāpe (tikai iekšējiem kandidātiem) Atrašanās vieta: Ahmedabad, Indija Komanda : S&P Global Market Intelligence Cross Reference Services komanda ir daļa no datu operācijām. Komanda ir iesaistīta tādu uzņēmumu un drošības identifikatoru kā ISIN, CUSIP, SEDOL, LEI, D&B DUN datu iegūšanā un pārvaldībā no trešās puses piegādātāja. Tas darbojas arī pie datu vākšanas, bagātināšanas, labošanas un standartizēšanas, lai ražotu tirgū vadošo savstarpējo atsauces produktu, proti, GICRS un BECRS. Ietekme: Jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu par savstarpējās atsauces produktiem, viņu prasību izpratni un labāko risinājumu nodrošināšanu. Jūs cieši sadarbosities ar produktu pārvaldību, klientu atbalstu, datu pārvaldību un datu operācijām, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Kas’noderēs jums?: Šī ir individuāla līdzstrādnieka loma. Šis amats sniedz iespēju strādāt ar klientu atbalstu, lai tieši ietekmētu klienta pieredzi. Mēs meklējam ļoti konkurētspējīgu un dinamisku kandidātu, kurš spēj strādāt zem spiediena un strādāt radoši un sadarbojoties, lai sasniegtu individuālus un komandai raksturīgus kritērijus. Ja esat kāds, kurš apbrīno izaicinošu vidi & uzdevumus un esat apņēmies sasniegt biznesa mērķus, šī loma ir paredzēta jums. Pienākumi: Atšifrējiet klienta jautājumu un veiciet izpēti, lai sniegtu risinājumu. Sniegt profesionālu, savlaicīgu un kvalitatīvu atbalstu klientu jautājumiem. Sasniedziet paredzētos produktivitātes un savlaicīguma mērķus. Sniedziet kvalitatīvu (precīzu un bez defektiem) atbildi uz klienta jautājumiem (Pareizi rīkojieties pēc pirmā domāšanas veida). Ar sarkanu karogu atzīmē jebkuru apgabalu, kas var ietekmēt BAU. Veiciniet procesa uzlabošanu, izmantojot RCA. Veiciniet klientu jautājumu samazināšanu, izmantojot KB rakstus un identificējot klientu jautājumu modeļus. Pilnībā pārņemiet klienta jautājumu un sazinieties ar vairākām komandām, lai atrisinātu klienta jautājumu. Pārvaldiet klienta jautājumu darbplūsmu neatkarīgi. Proaktīvi meklē jomas, lai uzlabotu vispārējo klientu pieredzi. Proaktīvi meklē procedūras/audita ieteikumus. Iesaistieties apmācībā un mentoringā par procesiem un procedūrām Palīdziet notiekošajos projektos un jebkurā UAT, kas tiek veikts, ievērojot savlaicīgumu, precizitāti un izcilību. Esiet klientu balss aizstāvis un ziņojiet par galvenajām atziņām/tendencēm. Strādājiet starpfunkcionāli ar produktu, pārdošanas un atbalsta komandas locekļiem, lai veicinātu spēcīgu kopienas sajūtu un informācijas apmaiņu. Ko mēs meklējam: 4-5 gadu pieredze finanšu pakalpojumu/ieguldījumu vadībā Labas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes. Klienta uzmanības centrā un domāšanas veids Ekspertu zināšanas par uzņēmuma un drošības identifikatoriem, piemēram, LEI, DUN, ISIN, CUSIP, SEDOL utt. Zināšanas par KYC/AML/Trešās daļas riska pārvaldību/Savstarpējās atsauces produktiem vai kolekcijas zinātību Produkta kno