Lieliski cilvēki padara Schneider Electric par lielisku uzņēmumu. Vai jūs sapņojat strādāt uzņēmumā, kuru virza jēgpilns mērķis un kas nepārtraukti rada iekļaujošu vidi, kurā jūs varat darīt visu iespējamo un būt novatoriskam? Loma: Uzlabots tehniskā atbalsta inženieris L2 (saules enerģija) pozīcija, kuras mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību, nodrošinot augstas kvalitātes profesionālu uzlaboto tehnisko atbalstu SE klientiem, jo ​​īpaši attiecībā uz tehnisko informāciju par produktiem, pieteikuma informāciju pirmspārdošanas & pēcpārdošanas procesa laikā. Pirms pieprasījuma aizvēršanas pārņemiet īpašumtiesības un pārliecinieties, ka klients ir apmierināts. Apstrādājiet eskalācijas no primārā atbalsta & iekšējām tehniskajām komandām, par lietojumprogrammu problēmām, produktu konfigurācijas problēmām, produktu saderības problēmām; pārejiet uz ekspertu atbalstu (L3) un R&D/Cont.Eng un nodrošiniet papildu apmācību primārajam atbalstam. L1 Palīdziet visiem mūsu klientiem sasniegt lielāku peļņu, vislabāk izmantojot SE tehnoloģijas. Sniegt tehnisko atbalstu un pakalpojumus uzlabotā līmenī. Esiet uzticams padomdevējs, sniedziet ātrus un uzticamus risinājumus pirmspārdošanas un pēcpārdošanas cikla laikā, pielietojot Schneider Electric produktu un risinājumus klienta projektā. Ko jūs darīsiet? BŪTISKĀS FUNKCIJAS: Atrisiniet gadījumus, kad nepieciešama padziļināta problēmu novēršanas palīdzība, un gadījumus, kad klientam ir nepieciešama atrisināšana, ja ir aizdomas par kļūdu. Izprast un sekot līdzi klienta kompleksajiem risinājumiem (Saules arhitektūra). Lietojumprogrammu un vides apstākļu novērtējums Spēt piedāvāt un konfigurēt visas funkcijas atbilstoši klienta lietojumprogrammai Uzturēt darba vidi, laboratorijas aprīkojumu un rīkus vislabākajā līmenī, lai varētu simulēt, replicēt un izprast klientu ziņotās eskalācijas. Atbildiet ātri un uzticami Sadarbojieties ar visām komandām tehniskā atbalsta jomā: Primārā un ekspertu atbalsta komanda, iekšējās tehniskās un pakalpojumu komandas un BU gadījuma dzīves cikla laikā, līdz tas ir veiksmīgi atrisināts no klienta viedokļa. Efektīvi sazināties, savākt visu nepieciešamo informāciju gadījumā, ja ir nepieciešama eksperta vai pētniecības komanda. Spēt savākt informāciju, kas nepieciešama, ja notiek eskalācija uz L3, un laicīgi eskalēt. Spēt veikt testus, lai reproducētu klientu uzvedību demonstrācijas gadījumā. Izprast problēmas avotu un novērtēt tās ietekmi un mazināšanas darbības. Izprast un izskaidrot tipa pārbaudes sertifikātus un īpašas kvalitātes pārbaudes. Piedāvājiet, izveidojiet un publicējiet tehniskos rakstus, bieži uzdotos jautājumus un video bieži uzdotos jautājumus no izskatītajiem gadījumiem. Sazinieties un dalieties zināšanās ar citiem L2 inženieriem, kā arī primāro atbalstu. Pārvaldīt ienākošos no klientiem Reizēm nodrošiniet tehniskas apmācības klientiem. Galvenie veiktspējas indikatori: Klientu apmierinātība (individuālais un komandas NSS) Izšķiršanas laiks līdz beigām un bFO gadījumu TAR-2 rādītāji. Sūdzību pārvaldība: Klientu galvenā problēma, uzņēmējdarbības riska eskalācija,