Loma Mērķis Amata mērķis ir atbalstīt procesu piegādi, nodrošinot ražošanas speciālistu ikdienas darbību, atrisināt tehniskās eskalācijas un attīstīt tehniskās iespējas ražošanas speciālistu ietvaros. Pārraugiet un atbalstiet procesu, pārskatot ikdienas darījumus par veiktspējas parametriem. Pārskatiet veiktspējas informācijas paneli un komandas rezultātus. Atbalstiet komandu veiktspējas parametru uzlabošanā, sniedzot tehnisko atbalstu un procesa norādījumus. Reģistrējiet, izsekojiet un dokumentējiet visus saņemtos vaicājumus, veiktās problēmu risināšanas darbības. un pilnīgas veiksmīgas un neveiksmīgas atrisināšanas Nodrošiniet standarta procesu un procedūru ievērošanu, lai atrisinātu visus klientu vaicājumus. Atrisiniet klientu vaicājumus saskaņā ar līgumā noteiktajiem SLA’s. Attīstiet komandas locekļu izpratni par procesu/produktu, lai veicinātu labāku klientu mijiedarbību un problēmu novēršanu. Dokumentējiet un analizējiet zvanu žurnālus, lai atklātu visbiežāk sastopamās tendences, lai novērstu turpmākas problēmas. Identificējiet sarkanos karogus un pārrunājiet nopietnas klientu problēmas komandas vadītājam savlaicīgas atrisināšanas gadījumos Nodrošiniet, lai visa informācija par produktu un informācija klientiem tiek sniegta pirms un pēc zvana/e-pasta pieprasījumiem. Izvairās no juridiskām problēmas, uzraugot atbilstību pakalpojumu līgumiem. Apstrādājiet tehniskās eskalācijas, izmantojot efektīvu diagnostiku un klientu vaicājumu problēmu novēršanu. Pārvaldiet un atrisiniet tehniskos šķēršļus/eskalācijas saskaņā ar SLA un kvalitātes prasībām Ja nevarat atrisināt problēmas, savlaicīgi pārsūtiet problēmas uz TA & SES Nodrošināt produktu atbalsts un atrisināšana klientiem, veicot jautājumu diagnostiku, vienlaikus vadot lietotājus, izmantojot pakāpeniskus risinājumus. Novērsiet visus klientu vaicājumus lietotājam draudzīgā, pieklājīgā un profesionālā veidā Piedāvājiet klientiem alternatīvus risinājumus (ja nepieciešams) ar mērķi saglabāt klientus’ un klientu’ bizness Organizējiet idejas un efektīvi paziņojiet mutiskus ziņojumus, kas piemēroti klausītājiem un situācijām. Sekojiet līdzi klientiem un veiciet ieplānotus zvanus, lai reģistrētu atsauksmes un nodrošinātu atbilstību līguma SLA’s. Veidojiet cilvēku spējas, lai nodrošinātu darbības izcilību un uzturēt augstāku esošā konta/klienta klientu apkalpošanas līmeni Mentors un norādījumi ražošanas speciālistiem tehnisko zināšanu uzlabošanā. Apkopojiet apmācības, kas jāveic kā šķirošana, lai pārvarētu prasmju trūkumus, kas konstatēti intervijās ar ražošanas speciālistu. Izstrādājiet un vadiet apmācības (izmēģinājumus) ražošanā paredzēto produktu jomā. speciālists atbilstoši mērķim Informējiet klientu par veicamajām izmeklēšanām Veiciet produktu apmācības, lai sekotu līdzi produkta iezīmēm, izmaiņām un atjauninājumiem. Piesakieties konkrētam produktam un citās apmācībās atbilstoši klienta prasībām/ieteikumiem. Identificējiet un dokumentējiet visbiežāk sastopamās problēmas un iesakiet komandai atbilstošus risinājumus. Atjauniniet zināšanas par darbu, piedaloties pašmācības iespējās un uzturot personīgos tīklus Ieinteresēto pušu mijiedarbība Ieinteresētās personas veids Ieinteresētās personas I