Apstrādājiet 2. līmeņa eskalācijas, strādājiet 24*7 maiņās 2. Pārvaldiet komandas vadītājus un aģentus klientu vadītā vidē 3. Nodrošiniet KPI un SLA ievērošanu operāciju izpildē 4. Nodrošiniet, lai netiktu pārkāpti atribūtu mērķi 5. Aktīvi piedalīties pārvaldības aicinājumos ar klientiem efektīvai procesu pārvaldībai. 6. Pārvaldiet operācijas, veicot plānošanu līdz galam, metriku pārskatīšanu un pamatcēloņu analīzi 7. Pārvaldiet attiecības ar klientiem kā daļu no operāciju piegādes; 8. Veiciniet pārmaiņas, sekmīgi ieviešot procesa uzlabošanu. ieteikumi 9. Pārskatiet vispārējo personāla sniegumu un iesakiet apmācības vajadzības. 10. Sazinieties ar HR, telpām, apmācībām, IT & Tīkla komandām, lai nodrošinātu netraucētu darbību veikšanu. Lomas & Pienākumi:. Pieredze banku operācijās 2. Pieredze, vadot komandu ar 50+ FTE 3. Spēja izveidot & motivējošas komandas 4. Izpratne par regulējošām vadlīnijām/likumiem banku nozarē 5. Spēja vadīt klientu eskalāciju un attiecības ar klientiem 6. Vispārējas darba zināšanas grāmatvedībā, finanšu izkliedē un kredītriska analīzē. Hipotēka (izcelsme)