Pienākumi Sr. IVR Analyst pamatpienākumos ietilpst darbs pie interaktīvās balss atbildes (IVR), biznesa jomas, IT, Analytics un citiem partneriem, lai atbalstītu Spirit Airlines nepārtrauktu attīstību un uzlabojumus. Vecākais analītiķis izstrādās ieskatu viesu pieredzē, identificēs pašapkalpošanās un automatizācijas uzlabojumus un sazināsies ar uzņēmumu, lai atbalstītu darbības mērķus un stratēģiju. Komandas loceklis vēlas būt atbildīgs par IVR risinājumu produktu pārvaldību, analizējot galvenos rādītājus un vērtības ieguvumus, IT izdevumus, izmaiņu prasību/stāstu izveidi, viesu aptauju atbilžu un konkurentu analīzi, produktu izmaiņu piegādi, ražošanas vides atbalstu un veidošanu. IVR COE prakses. Izmanto IVR datu mērījumus un analizē uzvedību un veiktspēju. Izmaiņu piegāde, risinājumu pārvaldība, analīze, testēšana un klientu komunikācija. Strādā ar partneriem pie biznesa lietas priekšrocību radīšanas. Izpēta un veido biznesa prasības un veiklus epikus/stāstus, sadarbojoties ar uzņēmumu, atbalsta partneriem un veiklām piegādes komandām, īstenojot to. Izveido risinājumu atbalsta dokumentāciju, tostarp procesu darbplūsmas, risinājumu mijiedarbības plūsmas (zvanu plūsmas) un dizaina dokumentus. Veic risinājumu testēšanu izmaiņu piegādes un ražošanas validācijā. Sniedz ieteikumus, lai uzlabotu risinājumu un viesa pieredzi, mērķējot uz viesa un darbības efektivitātes pieaugumu. Analizē arhitektūru, attiecības starp sistēmām un sistēmu plūsmu no gala līdz galam. Apkopo un dokumentē biznesa prasības projektu un procesu uzlabošanas/automatizācijas centieniem. Pamatojoties uz metriku un analīzi, identificē ieteikumus politikām un darbībām, lai uzlabotu esošos rādītājus. Var veikt citus pienākumus, kā noteikts. Pienākumi un pienākumi var mainīties, ja apstākļi to nosaka (piemēram, ārkārtas situācijas mainās darba slodze, sasteigti darbi vai tehnikas attīstība). Kvalifikācija Bakalaura grāds vai līdzvērtīga pieredze (uzņēmējdarbības vadībā, finansēs, datu analīzē un/vai saistītā jomā). 5-7 gadu pieredze. Maģistra grāds ir pluss. Zināšanas par nozares labāko praksi un platformu izvēli, pamatojoties uz nodaļas mērķiem un KPI metriku. Spēcīga spēja prezentēt datus, ieteikumus un priekšlikumus dažādām auditorijām un vadības līmeņiem (gan rakstiski, gan mutiski). Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes un spēja apkopot, klasificēt, aprēķināt, auditēt un/vai pārbaudīt datus. Pieredze darbā ar Cisco platformu. Pieredze darbā ar PowerBI. Pilnīga izpratne par kontaktu centra metriku, vadītājiem un klientu uzvedību. Pieredze biznesa analīzē, problēmu identificēšanā un risināšanā. Zināšanas par IVR un kontaktu centru risinājumu nozares praksi, konkurentu praksi un pakalpojumu risinājumu inovācijas ieskatiem. Izcilas projektu vadības prasmes, tajā skaitā spēja vadīt vairākus projektus vienlaicīgi