Loma Mērķis Šīs lomas mērķis ir izpildīt procesu un virzīt komandas sniegumu uz procesa galvenajiem rādītājiem. Nodrošiniet, lai process tiek izpildīts saskaņā ar klienta līgumu Pirms katras maiņas rīkojiet instruktāžas, lai koncentrētos uz galvenajiem rādītājiem, un maiņas beigās sniedziet pārskatu, lai koncentrētos uz komandas kvalitāti un līguma atbilstības procesu ievērošanu. Sagatavojiet piezīmes no sarunu sanāksmēm un kopīgojiet tās. ar komandu Sagatavojiet un koplietojiet komandas veiktspējas datus ar klientu maiņas beigās Sadarbojieties ar klientu un sagatavojiet piezīmi, lai dalītos ar komandu atjauninājumos un izmaiņās. Pārskatiet galveno procesa rādītāju veiktspēju un veiciet RCA, lai uzlabotu kvalitātes parametrus. Sagatavojiet prezentāciju iknedēļas un ikmēneša veiktspējas dati, ko vadītājs var kopīgot ar klientu. Sadarbojieties un ietekmējiet iekšējās galvenās ieinteresētās puses, lai pārvaldītu un atrisinātu problēmas, lai nodrošinātu projektu izpildi un nevainojamu piegādi. Piedalieties diskusijā starp vadītāju un WFM komandu par prognozi un nepieciešamo aģentu skaitu Organizējiet jautras stundas Piektdiena komandai, lai veicinātu iesaistīšanos komandā Nosakiet iespējas saiknes ar automatizāciju kontā un kopīgojiet tos ar pārvaldnieku. Sniedziet automatizācijas komandai detalizētu informāciju un datus, lai atbalstītu automatizācijas iniciatīvu. Veiciniet komandas veiktspēju attiecībā uz identificētajiem procesa rādītājiem. Pārskatiet pēdējo 6–8 nedēļu veiktspējas datus (RAG) un identificējiet vājos veiktspējas Sniedziet atsauksmes. un apmāciet nestandarta/slikto sniegumu veicējus, lai uzlabotu viņu veiktspējas rādītājus. Sagatavojiet snieguma apmācību & Konsultāciju plānu (PCCP), lai dokumentētu un atbalstītu vājos izpildītājus. Turiet darbiniekus par procesa sniegumu un uzraugiet uzlabojumus. Identificējiet apmācības vajadzības īpaši jauniem galdniekiem un izsekojiet viņu ikdienas progresam. procesu apmācības, kā arī kvalifikācijas celšanas apmācības tiek nodrošinātas, lai pārvarētu spēju trūkumu vai ja ir kādas izmaiņas, salīdzinot ar klienta beigām Ieinteresēto pušu mijiedarbība & Vadība Sadarbojieties ar iekšējām un ārējām ieinteresētajām personām, lai nodrošinātu atbilstību un kvalitāti kontu nodrošināšanā. Sadarbojieties un iesaistieties ar klientu menedžeri, lai sazinātos Atjauniniet progresu atbilstoši konta plānam, projekta piegādei utt. Piedalieties ikmēneša pārskata sanāksmēs ar Account Delivery Leadership, lai informētu viņus par konta statusu un progresu. Strādājiet ar kvalitātes komandu, lai nodrošinātu kvalitātes uzlabojumus saskaņā ar līguma piegādes standartiem Sniegt savlaicīgu palīdzību gadījumā eskalācijas un atbalsta eskalācijas/problēmu risināšana Efektīva komandas vadības resursi Nolīgst adekvātus un pareizos resursus komandai Talantu vadība Nodrošiniet atbilstošu komandas locekļu sagatavošanu un apmācību, lai uzlabotu spējas & Efektivitāte Veidot iekšējo talantu kopu un nodrošināt viņu karjeras attīstību organizācijā. Pārvaldiet komandas noplicināšanu. Veiciniet daudzveidību vadošos amatos. Veiktspējas vadība Izvirziet komandai mērķus, veiciet savlaicīgu darbības pārskatu un nodrošiniet konstrukciju