Kopsavilkums Palīdzības dienesta speciālists tālvadības pults Vai esat gatavs uzlabot savas prasmes un veidot karjeru strauji mainīgā biznesa vidē? Vai meklējat karjeru, kurā profesionālā attīstība ir iekļauta jūsu darba devēja pamatkultūrā’ ? Ja tā, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) varētu būt jums piemērotākā vieta.! Pievienojieties mūsu profesionāļu komandai, kas atbalsta liela mēroga valdības operācijas, izmantojot jaunākās tehnoloģijas, un veiciet savu karjeru nākamais līmenis! Kapsuun Group (KG) nodrošina federālajām aģentūrām un DoD uz klientu orientētu partneri, kas ātri kļuvis par vienu no atzītajiem nozares līderiem programmatūras inženierijā un izlūkošanas operācijās. Misijas panākumi un klientu apmierinātība ir mūsu augstākā prioritāte. Palīdzības dienesta speciālists sniegs tehnisko palīdzību un atbalstu ienākošos vaicājumos un jautājumos, kas saistīti ar riska pārvaldības informācijas (RMI) sistēmu. Palīdzības dienesta speciālists nodrošinās augstu kvalitāti un konsekventu tehnisko atbalstu, lai palīdzētu palielināt produktivitāti un klientu apmierinātību, kā arī izveidos un veiks atgriezeniskās saites/problēmu biļetes, kā to pieprasa I, II un III līmeņa tehniķi sistēmā. Pienākumi Nodrošināt, lai klientu apkalpošana būtu savlaicīga un precīza katru dienu. Veiciniet klientu atbalsta uzlabošanu, aktīvi atbildot uz jautājumiem un risinot problēmas. Periodiski sazinieties ar klientiem, lai noteiktu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Pārskatiet incidentus un eskalācijas, lai nodrošinātu savlaicīgumu un kvalitāti, un vajadzības gadījumā veiciet korektīvus pasākumus. Analizējiet un ziņojiet par ikdienas servera notikumu žurnāliem un veiciet korektīvus pasākumus, ja nepieciešams. Sniedziet klientu atsauksmes atbilstošām iekšējām komandām, piemēram, izstrādātājiem, testētājiem un komandas locekļiem. Jāspēj saskarties ar nepazīstamām tehnoloģijām, lietojumprogrammām un situācijām, tās izdomāt un nodrošināt risinājumus, kas atbilst gan mūsu klientu, gan mūsu uzņēmuma vajadzībām. Pārskatiet un palīdziet izveidot atbalsta dokumentāciju lietotāju zināšanu bāzei, kas tiks publicēta lietojumprogrammā un izplatīta lietotāju kopienai. Veiciet sistēmas administratora pienākumus, kas nepieciešami, lai identificētu atbilstošos mākoņpakalpojumus datora, datu un drošības prasībām. Atbildīgs par infrastruktūras uzraudzību, auditu un regulēšanu. Citi pienākumi, kā noteikts. Kvalifikācija Nepieciešams vidusskolas diploms vai GED līdzvērtīgs bakalaura grāds, vēlams 5+ gadu palīdzības dienesta/darbvirsmas atbalsta/ vai klientu apkalpošanas pieredze, vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija. Nepieciešama fona pārbaude. Zināšanas, prasmes un spējas Draudzīga klātbūtne, izpalīdzīga attieksme, labas saskarsmes prasmes, darbs patstāvīgi un spēja labi sadarboties ar citiem. Zināšanas par kontu un adresātu sarakstu izveidi un lietotāju atļauju problēmu novēršanu programmā Exchange/Active Directory. Prasmīgi strādāt ar Microsoft Office lietojumprogrammām Spēja strādāt mājas birojā, kā arī spēja apmācīt galalietotājus