«ārpus lomas: Šis amats galvenokārt ir vērsts uz atbildēm un problēmu novēršanu klientu atbalsta biļetēm, ko izraisījušas mūsu globālās klientu 1. līmeņa atbalsta komandas un platformas incidenti;, kas cieši sadarbojas ar Dev, QA, Infra un OPS komandas, lai izmeklētu un novērstu sarežģītas problēmas. Papildus parastajiem atbalsta analītiķa pienākumiem atbalsta analītiķis palīdzēs arī vadīt un vadīt ikdienas darbības atbalsta jomā. Tas varētu ietvert darbu piešķiršanu, kalpošanu par problēmu risināšanas eskalācijas punktu un kalpošanu par priekšmetu ekspertu vispārēja darbības atbalsta sniegšanai, kā arī tiešu mijiedarbību ar mūsu galvenajiem klientiem un partneriem Japānā. Šim amatam ir nepieciešama programmatūras atbalsta pieredze un priekšroka tiek dota finanšu tirgus pārzināšanai. Šis amats ir daļa no uzraudzības un operāciju grupas. Amats ir atbalsta analītiķu L2 komandas vadītājs, un papildus Tokijai komandai ir globāla klātbūtne Indijā un Ņujorkā. * Amatā ir jāstrādā: no pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 17:00 ar iespēju maiņu pēc darba nepieciešamības, nedēļas nogalē un valsts svētku dienās caur Rota. Atbildība: • Obligāta angļu valodas prasme! • Biznesa līmeņa japāņu valoda. • Atbildiet uz klientu eskalācijām, kuras sākotnēji izmeklēja L1 komanda, izmantojot Salesforce un Jira, izmeklējiet, novērsiet problēmas un savlaicīgi sniedziet risinājumu. • Sadarbība ar produktu komandu, lai pievienotos regulārām diskusijām un produktu pārskatiem ar galveno klientu un partneri Japānā un koordinētu/atbildētu uz visiem ar tehniskajiem lietojumiem saistītiem vaicājumiem. • Izmantojiet SQL vaicājumus, lietotāja saskarnes piekļuvi un žurnālu rīkus, lai palīdzētu veikt izmeklēšanu. • kalpo gan kā eskalācijas punkts, gan kā priekšmetu eksperta piešķirtās lietojumprogrammas. • Atbildiet L1 komandām’uz jautājumiem par to eskalāciju un vispārējo produktu funkcionalitāti. • Efektīvi sazināties un pastāvīgi sekot līdzi dažādām komandām: RnD, QA, OPS, Product un Infra saistībā ar palielinātajām biļetēm. • Nodrošiniet ceturkšņa apmācību sesijas globālajai L1 komandai. • Palīdzēt izveidot, uzlabot un dokumentēt un ieviest darba procesus un procedūras. • Reaģējiet uz incidentiem un atrisiniet tos ar tehnoloģiju un operāciju komandām. • Pastāvīgi uzturēt sakarus ar attiecīgajām ieinteresētajām pusēm (izstrādātājs, infrastruktūrā, operācijās), lai uzlabotu komandas’zināšanas, apstrādātu un apgūtu jaunus rīkus un tehnoloģijas. Prasības : • Spēcīgas analītiskās prasmes un spēja apkopot un interpretēt datus no dažādiem avotiem • Spēja sazināties ar dažādām iekšējām grupām (produktu/projektu vadība, izstrāde, kvalitātes nodrošināšana, IT) • Spēja mācīties un ātri apgūt patentētas sarežģītas sistēmas un lietojumprogrammas gan funkcionālā, gan lietotāja interfeisa līmenī. • Dabiskas komunikācijas prasmes, spēja vadīt konfliktus un nodot saskaņotu vēstījumu, kas atbalsosies klientam. • Darba pieredze pieteikumu atbalsta lomā – obligāta. • Zināšanas/pieredze finanšu jomā