Comcast apvieno labāko mediju un tehnoloģiju jomā. Mēs virzām inovācijas, lai radītu pasaulē labāko izklaides un tiešsaistes pieredzi. Kā Fortune 50 līderis mēs nosakām tempu dažādos inovatīvos un aizraujošos uzņēmumos un radām karjeras iespējas dažādās vietās un disciplīnās. Mēs esam pārmaiņu priekšgalā un virzāmies pārsteidzošā tempā, pateicoties mūsu izcilajiem cilvēkiem, kuri katru dienu miljoniem klientu iedzīvina jaunākos produktus un pakalpojumus. Ja jūs piekrītat mūsu aizraušanās ar komandas darbu, mūsu vīzija par revolūciju nozarēs un mūsu mērķis vadīt nākotni mediju un tehnoloģiju jomā, mēs vēlamies, lai jūs strauji virzītu savu karjeru Comcast. Darba kopsavilkums Galvenā loma klientu pieredzes kvalitātes programmas vadīšanā reģionā (TRUST & The Awesome Experience). Izpildiet programmas rokasgrāmatu, ievērojot procedūras un veiktspējas standartus konkrētajam reģionam. Nodrošina pastāvīgu atbalstu koučinga izcilībai (Coach the Coach), grupu apmācībai un programmas uzvedības kalibrēšanai, lai uzlabotu klientu pieredzi. Sadarbojas ar galvenajām ieinteresētajām personām reģionā un Rietumu nodaļā, lai vadītu konsekventu, efektīvu programmu, kas ietver tehnoloģiju ieviešanu, apmācību, saziņu un kalibrēšanu, kas atbilst mūsu uzņēmuma mēroga uzvedības pārveidošanas plānam. Ir padziļināta pieredze, zināšanas un prasmes lauka operācijās, apmācībā/mentoringā vai mazumtirdzniecībā. Parasti pats nosaka darba prioritātes. Darbojas kā resurss kolēģiem ar mazāku pieredzi. Darba apraksts Galvenie pienākumi • Izstrādā un īsteno procesu uzlabojumus partnerībā ar saistītajām nodaļām, lai maksimāli palielinātu resursus un uzlabotu darbības efektivitāti. • Regulāri nodrošina pārskatus un galveno darbības rādītāju un citu darbības rādītāju analīzi. • Palīdz vadībai augstas ietekmes plānu identificēšanā, prioritāšu noteikšanā, attīstības plānošanā, koordinēšanā, atbalstīšanā un izpildē, lai efektīvi un ilgtspējīgi ietaupītu izmaksas. •Novērtē un ievieš jaunas metodes un paņēmienus darbības uzlabošanai. • Nodrošina klientu apkalpošanas vadību attiecībā uz visiem klientu kontaktu un operāciju analīzes aspektiem. • Konsekventa neatkarīga sprieduma un rīcības brīvība svarīgos jautājumos. • Regulāra, konsekventa un precīza apmeklēšana. Jābūt iespējai strādāt naktīs un nedēļas nogalēs, pēc vajadzības mainīgs(-i) grafiks(i). •Citi pienākumi un atbildība, kā noteikts. * Prasības ir spēja nokārtot braukšanas ierakstu pagātnes pārbaudi (t.i., pārvietošanās pārkāpumi, negadījumi, apliecības atcelšana utt.) un saglabāt derīgu autovadītāja apliecību. Darbiniekiem visos līmeņos tiek sagaidīts, ka: • Ievērojot rokasgrāmatu, partneri ar reģionālo vadību, lai īstenotu apmācību vidi, kas vērsta uz uzvedības apmācību, nevis tikai metriku. • Pārrauga progresu saskaņā ar uzvedības vadības programmām, lai nodrošinātu ievērošanu, kā arī pilnīgumu. visos klientu darījumos (Own It). •Uzvedība