Svarīgas funkcijas • Nodrošina iekšējo un ārējo klientu apkalpošanu un problēmu risināšanu noteiktos termiņos un saskaņā ar kvalitātes standartiem un cerībām. • Izveido jaunus un atjaunina esošos FedEx Ground plānotos saņemšanas punktus, kas prasa saziņu un koordināciju ar pārdevējiem, klientiem, neatkarīgo darbuzņēmēju (IC)/Neatkarīgā pakalpojumu sniedzēja (ISP) biznesa kontaktiem un stacijas vadību. Izveido un uztur pickup failus. • Atbild uz ikdienas jautājumiem un palīdzības lūgumiem no IC/ISP biznesa kontaktpersonām, ja ir izsmeltas neparedzētās iespējas, lai atbalstītu pakalpojumu atgūšanu. Veic pieprasīto paņemšanas pārsūtīšanu un saņem klienta apstiprinājumu saņemšanas loga maiņai, lai palīdzētu nodrošināt optimālu saņemšanas pieredzi un nodrošinātu savlaicīgu saņemšanu. • Pārrauga klientu apkalpošanas pieprasījumus, kas saistīti ar pakas statusu ceļā, un koordinē klientu saziņu ar IC/ISP biznesa kontaktpersonu/vadītāju, lai saņemtu paziņojumu un atbildētu. • Izpēta zvanus saistībā ar klientu uztvertiem nokavētiem saņemšanas gadījumiem un atvieglo atrisināšanu. Nodrošina savlaicīgu klientu uzraudzību par izvietojumu un dokumentiem stacijas vadībai, lai varētu veikt atbilstošu biznesa kontaktu uzraudzību. • Aptaujā jaunos nosūtītājus par pirmās plānotās paņemšanas pieredzi un vajadzības gadījumā sazinās ar atbilstošām nodaļām, lai nodrošinātu cerību izpildi. • Sazinās ar klientiem, kuru saņemšanas statuss ir neproduktīvs, lai noteiktu grafika izmaiņu iespējas. • Nostiprina un atkārto izmaiņas CPC procesos ar IC/ISP un stacijas pārvaldību, strādājot pie ikdienas uzņemšanas darbībām. • Izpilda MPK plānus, tostarp tos, kas paredzēti brīvdienām un ārkārtas situācijām. • Norīkotās stacijas(-u) apmeklējums, lai nodibinātu un veidotu profesionālas attiecības un pārskatītu iespējas uzlabot klientu un saņemšanas pieredzi. Minimālā izglītība • Nepieciešams vidusskolas diploms vai GED; bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, loģistikā, komunikācijā vai saistītā jomā vēlams Minimālā pieredze • Viens (1) gads klientu apkalpošanā, transporta pārdošanā, paņemšanas un piegādes administrācijā vai vadībā, transportēšanā nepieciešama nosūtīšanas vai tieši saistīta pieredze. Nepieciešamās pieredzes vietā tiek pieņemts bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, loģistikā, komunikācijās vai saistītā jomā. Nepieciešamās prasmes, spējas un/vai licence • Mutiskas un rakstiskas komunikācijas prasmes, kas nepieciešamas, lai efektīvi izskaidrotu dažādu informāciju un datus dažādām auditorijām • Klientu apkalpošanas prasmes, kas nepieciešamas, lai efektīvi un profesionāli atbildētu uz pieprasījumiem; nepieciešama klientu problēmu risināšanas pieredze, vēlams pa tālruni • Spēja veidot sadarbības darba attiecības; pieredze strādājot komandas vidē, lai sasniegtu vēlamos mērķus • Spēja ietekmēt citus bez autoritāte • Laika pārvaldība, organizatoriskās un daudzuzdevumu veikšanas prasmes, kas nepieciešamas, lai strādātu straujā vidē, vienlaikus saglabājot lielu uzmanību detaļām un precizitāti, lai veiktu ikdienas uzdevumus