Energy Resourcing strādā ar specializētu programmatūras risinājumu klientu ražošanas sektorā, kurš meklē jaunāko klientu atbalsta tehniķi, lai pastāvīgi pievienotos savam Stoktonas birojam.

Kā jaunākais klientu atbalsta tehniķis jūs būsiet atbildīgs par efektīvas 1. & 2. līnijas tehniskās palīdzības sniegšanu uz jautājumiem, ko klienti uzdod, izmantojot savas programmatūras sistēmas.

• Esiet profesionāls attiecībās ar klientiem.
• Reģistrējiet/atjauniniet gadījumus CRM, līdz tie ir pabeigti.
• Nosūtiet 3. rindas izstrādes kļūdas. /pieprasa izstrādes komandai.
• Sazinieties ar citiem darbiniekiem, lai atrisinātu problēmas, pamatojoties uz viņu zināšanām.
• Nepārtraukti mācieties un paplašiniet zināšanu jomu.
• Pārdodiet papildu informāciju. lietotnes/lietotāju licences, ja iespējams.
• Informējiet pārdošanu par iespējamiem potenciālajiem pirkumiem.

• Klientu saskarsmes prasmes .
• Telefonijas prasmes.
• Ātra problēmu analīze un risināšana.
• Zināšanas par RDMS (Microsoft SQL Server vai līdzīgu).
• Lieliski zināšanas par Windows, atkļūdošanu/problēmu novēršanu/notikumu žurnālu skatīšanu.
• MS Office, CRM rīki.
• Laba laika pārvaldība.
• Lietotņu versiju un servera instalēšanas jaunināšana ( Pieredze IIS par priekšrocību).
• Pamatzināšanas par IT tīkliem/datu transporta protokoliem, piemēram, TCP/IP
• Klientu apkalpošana/IT atbalsts