S&P Global Platts Loma: Inženieris lI, lietojumprogrammu atbalsta analītiķis, inženieris lI, PAS AppOps ir atbildīgs par augstas kvalitātes operatīvā un tehniskā atbalsta nodrošināšanu visām Platts biznesa specifiskajām lietojumprogrammām un sistēmām. . Atbildīgs par Platts biznesa partneriem ar sākotnējo pirmās līnijas attālo atbalstu IT problēmām un pieprasījumiem, kas rodas darba laikā saistībā ar Platts biznesam specifisku lietojumprogrammu izmantošanu. Nodrošinot standarta darbības procedūru ievērošanu visiem palīdzības dienesta funkcijā saņemtajiem incidentu un pakalpojumu pieprasījumiem. Proaktīvi pārraugiet lietojumprogrammas, kas reaģē uz brīdinājumiem, un sniedziet uzņēmumam periodiskus veselības pārbaudes ziņojumus. Mēs strādājam visu diennakti, un tas var ietvert darbu APAC|EMEA|AMER stundās & ir nepieciešams atbalsts nedēļas nogalēs. (Rotācijas maiņas 5 dienas nedēļā). Darba laiks var mainīties atkarībā no uzņēmuma prasībām. 9. atzīme (attiecas tikai uz iekšējiem pretendentiem): Ievadiet amata pakāpes līmeni. Ietekme: Jūs būsiet pirmā atbalsta līnija visiem Platts biznesa partneru izvirzītajiem pieprasījumiem un incidentiem. Jūs nodrošināsiet, ka uzņēmums saņem tūlītēju atbildi uz visiem pieprasījumiem, un nodrošināsiet, ka problēmas tiek atrisinātas saskaņoto pakalpojumu līmeņa līgumu ietvaros. Kas’noderēs jums?: Daļa no globālās lietojumprogrammas atbalsta komandas, kas atbalsta lietotājus trīs laika joslās un 26 birojos. Saskarsme ar lietojumprogrammu/produktu atbalstu, tehniskām darbībām, uzraudzību un projektiem amatā, kurā jūs tieši mijiedarbosities ar uzņēmumu un apgūsit produktus un sistēmas, kas nepieciešamas Platts biznesa operāciju atbalstam. Atrašanās vieta: Hyderabad/Gurgaon, Indija Kas jums noder: : Šai lomai ir nepieciešamas labi attīstītas verbālās un rakstiskās lietišķās angļu valodas komunikācijas prasmes. Parāda spēju rakstīt tehniskā atbalsta & procesa dokumentāciju. Teicamas analītiskās un prezentācijas prasmes. Laba izpratne par nozīmīgu incidentu pārvaldības pieredzi (krīzes un P1 pārvaldība) Kandidātam jābūt pašpietiekamam, mērķtiecīgam, enerģiskam ar aizrautību pret tehnoloģijām, jāsniedz izcils klientu atbalsta pakalpojums un jābūt pacietīgam strādāt ar lietotājiem ar dažāda līmeņa tehniskajām zināšanām Spēj darboties zem spiediena un laika ziņā jutīgā atbalsta vidē. ITIL darbības procesa reālā pieredze (gadījums, problēma, notikums, piekļuves pārvaldība & pieprasījuma izpilde) & zina, kā izskatās labākā prakse. Pienākumi: Nodrošināt sākotnējo pirmās rindas lietojumprogrammu/produktu atbalstu un incidentu un pakalpojumu pieprasījumu šķirošanu saistībā ar IT problēmām, kas rodas Platts lietojumprogrammu lietošanas laikā. Tehniskā izcilība: Padziļināta tehniskā izpratne par visām lietojumprogrammām, uzraudzības rīkiem un visiem pieejamajiem tehniskajiem resursiem. Efektīvas nedēļas nogales atbalsta incidentu identificēšanas, efektīvas maiņas nodošanas, lielu incidentu Mgmt. & Procesa higiēna. Reģistrējiet un tveriet incidentus no visiem avotiem biļešu sistēmā (ServiceNow), nodrošinot pareizu