Vietnes nosaukums: Džidas galvenās mītnes biznesa parks Publicēšanas datums: 2024. gada 22. aprīlī Kā Daudzkanālu Analytics & Insights vadītājs jūs būsiet atbildīgs par attiecīgo klientu iesaistes datu apkopošanu, lai veiktu mērījumus. OC efektivitāte, nodrošinot datu kvalitāti, integritātes & precizitāti. Business Steward & Insights Lead atbalstīs OC izpildi, izveidojot vienotu HCP skatu, izstrādājot OC kampaņu veiktspējas informācijas paneļu & procesus un atbalstot uz datiem balstītas kampaņas. Viņš/viņa analizēs CX metriku, HCP atsauksmes, kampaņas veiktspēju, satura efektivitāti utt., lai palielinātu HCP apmierinātību (NPS). Šī loma sniegs JUMS iespēju vadīt galvenās aktivitātes, lai virzītos uz savu karjeru. Šajos pienākumos ietilpst daži no šiem: Primārie pienākumi & Pienākumi: Datu vadīti Klientu ieskati: Izveido & pārvalda vienotu HCP skatījums, konsolidējot un analizējot datus no dažādiem avotiem, lai virzītu biznesa lēmumus un uzlabotu klientu iesaisti. Izprot klientu pieredzes pārvaldību un sniedz atbilstošu ieskatu, lai nodrošinātu jēgpilnu un konsekventu CX visos saskares punktos. Lieto zināšanas par statistiku, datu modelēšanu, datu zinātnēm un mākslīgo intelektu, lai atpazītu klientu uzvedības modeļus un veiktu vērtīgus atklājumus, kas uzlabo klientu iesaisti. Veic klientu segmentāciju un nepārtraukti pilnveido to. No HCP sociālās klausīšanās datiem ģenerē ieskatu par mērķa HCP uzvedību/preferencēm/vajadzībām, lai ieteiktu nākamo labāko rīcību un nodrošinātu uzlabotu klientu pieredzi (CX). Plānojiet un izpildiet klientu izpratnes darbības, tostarp sociālo klausīšanos / tīmekļa pārmeklēšanu / mērķa klientu tiešsaistes uzvedību. Saņemiet un veiciet digitālo tirgus izpēti / konkurenti izprot plānus un aktivitāšu kalendāru. Veiktspējas izsekošana & Ziņošana: Vada OC analītikas darbu, tostarp OC svina & kavēšanās metrikas/KPI izstrādi, satura novērtēšanu, kanāla veiktspēju, klientu uzvedības analīzi, izmantojot racionalizētu ziņošanas un izsekošanas mehānismu. Izstrādā un izpilda īstermiņa un ilgtermiņa mērījumu plānus ierosinātajai kampaņu taktikai, vajadzības gadījumā sadarbojoties ar citām galvenajām ieinteresētajām personām. Mēra OC kampaņu veiktspēju iesaistes kanālos un iesaka veidus, kā uzlabot kampaņas efektivitāti/kanāla IA. Izstrādā uz datiem balstītus informācijas paneļus ar gandrīz reāllaika izsekošanu, lai uzraudzītu dažādu OC iniciatīvu veiktspēju, izmantojot BI rīkus. Analizē CX metriku, HCP atsauksmes, aptaujas atbildes un satura efektivitāti, kā arī veic atbilžu modelēšanu. Palīdz uz datiem balstītu mārketinga kampaņu izstrādē un ieviešanā, analizējot rezultātus, lai optimizētu kampaņas un radītu papildu ieņēmumu iespējas. Iestata un izstrādā A/B testēšanu, veic scenāriju analīzi un citas dziļas niršanas analīzes, lai risinātu biznesa jautājumus, kas saistīti ar OC izpildi un ietekmi. Izmanto zināšanas par iekšējiem/ārējiem datu avotiem, lai izveidotu konsistenci