Asema: Yhteyskeskuksen tiimipäällikkösopimus: vakituinen, kokoaikainen palkka: 37 500 € vuodessa, maksetaan kuukausittain. Johdata ja innostaa tiimejä, jotta kaikki asiakkaat kokevat erinomaisen palvelun. Vastuun ottaminen nimettyjen tiimien johtamisesta ja suorituskyvystä. Pyrkimys asiakaspalvelun parhaisiin käytäntöihin kaikissa alueen liiketoiminnoissa’edistää laatulähtöisiä, asiakaskeskeisiä suhteita. Työtovereiden johtaminen tehokkaan yhdistetyn monitoimitiimin kehittämiseksi. Asiakkaiden puhelinyhteyksien reitityksen hallinta Contact Centerissä ja muissa yrityksissä kaikkialla Irlannissa. Ylpeyden ja asiakaspalvelun erinomaisuuteen uskovan kulttuurin luominen. Vaatimukset Edistä johdonmukaista parannusta suhteissa, prosesseissa ja menettelyissä eri tiimeissä. Kehitä erinomaiset työsuhteet toimintojen, hallinnon ja ulkoisten yhteyskeskusten kanssa Hallitse tiimin jäseniä varmistaaksesi asiakaspalvelun erinomaisuuden aina. Edistä laatua valmennuksen, seurannan ja asiakaspalautteen avulla Varmista, että kaikkiin asiakkaiden kyselyihin vastataan ja ratkaistu tyydyttävästi oikea-aikaisesti Säilytä vakaa henkilöstömäärä ja poissaolotasot liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi Varmista, että tiimit on kehitetty toimimaan monia liiketoimia. Ymmärrä kaikki yhteyskeskuksen prosessit – kaikissa toiminnoissa ja yrityksissä Varmista, että kaikki työntekijät saapuvat riittävän ajoissa työvuoron aloittamiseen mennessä aikataulun noudattamisen seuranta ja hallinta Ole vuorovaikutuksessa muiden tiimijohtajien kanssa varmistaaksesi kaikkien osastolla olevien tiimien sujuvan toiminnan Jakakaa työtaakkaa henkilökunnalle vastaavasti varmistamalla, että aikataulut päivitetään Hallinnoi vuoro- ja lomaprosessia ja varmista, että henkilöstömäärä on aina oikea Ohjaa, valmentaa ja kehitä henkilöitä Valvo, tarkista kaikki KPI-mittaukset varmistaaksesi, että kaikki tavoitteet saavutetaan. Tarkkaile, puhelun reititysrakenne varmistaa palvelutason saavuttamisen Varmista, että kaikki tiimiraportit ovat tarkkoja ja jaetaan ajoissa. Tarkista jatkuvasti tiimien kehitystarpeet. Kehitä asianmukaiset koulutuspaketit Säännöllinen tiimikokous Tarjoa säännöllisiä päivityksiä ja edistymistä tavoitteet Kommunikoi päivitetyistä prosesseista, menettelyistä ja kriteerien muutoksista ajoissa Motivoi ja ohjaa tiimiä ylittämään tavoitteet Suorita tarvittaessa muita hankkeita ja tehtäviä, jotka vastaavat virkaa. Kriittiset kompetenssit Suorituskyky Yhteistyö – Kannustaa tehokkaasti hyviin suhteisiin kollegoiden ja toimittajien kanssa Ennakoiva – Tunnistaa parannusmahdollisuudet ja etsii ratkaisuja, kommunikoi asioista selvästi liian ylimmälle johdolle tarpeen mukaan. Priorisoi – Tarkastele tehtäviä säännöllisesti kiireellisyyden ja tärkeyden mukaan varmistaaksesi mahdollisimman tehokkaan ajankäytön. Ihmiset ymmärtävät itseään ja muita – Tietoisuus siitä, miksi muut toimivat kuten he tekevät, ja käyttää tätä tietoa hyödyllisesti. Kehittää itseään ja muita – Investoi aikaa ja resursseja kehittääkseen toisten’ pitkän aikavälin kykyjä tuen, valmennuksen ja palautteen avulla. Johtaa ja inspiroi – Inspiroi muita luomalla ja kommunikoimalla