Hienot ihmiset tekevät Schneider Electricistä loistavan yrityksen. Haaveiletko työskentelystä yrityksessä, jota ohjaa mielekäs tarkoitus ja joka luo jatkuvasti osallistavan ympäristön, jossa sinulla on mahdollisuus tehdä parhaasi ja olla innovatiivinen? Rooli: Edistynyt teknisen tuen insinööri L2 (aurinkoenergia) Tämä asema, jonka tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla korkealaatuista ammattimaista kehittynyttä teknistä tukea SE-asiakkaille, erityisesti koskien teknisiä tietoja tuotteista, sovellustietoja ennakkomyynnissä & myynninjälkeisessä prosessissa. Ota omistusoikeus ja varmista, että asiakas on tyytyväinen ennen pyynnön sulkemista. Käsittele ensisijaisen tuen & sisäisten teknisten ryhmien eskalaatioita, jotka koskevat sovellusongelmia, tuotteen kokoonpanoongelmia, tuotteiden yhteensopivuusongelmia;, siirry Expert-tukeen (L3) ja R&D/Cont.Eng-tukeen ja anna jatkokoulutusta ensisijaiselle tuelle. L1 Auta kaikkia asiakkaitamme saavuttamaan suurempi voitto hyödyntämällä SE-teknologioita parhaalla mahdollisella tavalla. Tarjoa teknistä tukea ja palveluita edistyneellä tasolla. Ole luotettava neuvonantaja, anna nopeat ja luotettavat ratkaisut Schneider Electricin tuotteiden ja ratkaisujen soveltamisessa asiakkaan projektiin ennakko- ja jälkimyyntijaksojen aikana. Mitä aiot tehdä? OLENNAISET TOIMINNOT: Ratkaise tapaukset, jotka vaativat perusteellista vianetsintäapua, ja Tapaukset, joissa Asiakas tarvitsee ratkaisua epäiltyjen vikojen vuoksi. Ymmärrä ja seuraa asiakkaan kompleksisia ratkaisuja (Solar Architecture). Sovellus- ja ympäristöolosuhteiden arviointi Pystyy ehdottamaan ja konfiguroimaan kaikkia toimintoja asiakassovelluksen mukaan. Ylläpitämään työympäristö, laboratoriolaitteet ja -työkalut parhaalla tasolla pystyäkseen simuloimaan, toistamaan ja ymmärtämään raportoituja asiakkaiden eskalaatioita. Vastaa nopeasti ja luotettavasti Tee tiivistä yhteistyötä kaikkien teknisen tuen piirissä olevien tiimien kanssa: Ensisijainen ja asiantuntijatukiryhmä, sisäinen tekninen ja palveluryhmä sekä BU tapauksen elinkaaren aikana, kunnes asia on ratkaistu onnistuneesti asiakkaan näkökulmasta. Kommunikoi tehokkaasti, kerää kaikki tarvittavat tiedot, jos asiantuntija- tai tuotekehitysryhmä on tarpeen. Pystyy keräämään tarvittavat tiedot L3-tason eskaloitumisen yhteydessä ja eskaloitumaan ajoissa. Pystyy suorittamaan testejä toistaakseen asiakkaiden käyttäytymistä demotapauksessa Ymmärtää ongelman lähteen ja arvioida sen vaikutuksia ja lieventäviä toimia Ymmärtää ja selittää tyyppitestitodistukset ja erityiset laatutestit. Ehdota, luo ja julkaise käsitellyistä tapauksista teknisiä artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja videoita. Kommunikoi ja jaa tietoa muiden L2-insinöörien sekä ensisijaisen tuen kanssa. Hallitse asiakkailta saapuvaa. Järjestä ajoittain teknisiä koulutuksia asiakkaille. Tärkeimmät suorituskykyindikaattorit: Asiakastyytyväisyys (yksittäinen ja tiimin NSS) Päästä loppuun Resoluutioaika ja bFO-tapausten TAR-2-indikaattorit. Valitusten hallinta: Asiakkaan suuri ongelma, liiketoimintariskien eskaloituminen,