Rooli Tarkoitus Roolin tarkoituksena on tarjota tehokasta teknistä tukea prosessille ja aktiivisesti ratkaista asiakasongelmia suoraan tai ajoissa prosessin SLA-sopimusten täyttämiseksi. Suorita tukiprosessi hallitsemalla tapahtumia vaadittujen laatustandardien mukaisesti. Vastaa kaikki asiakkailta saapuvat avunpyynnöt puhelimitse ja/tai sähköpostilla kohteliaasti. Dokumentoi kaikki asiaankuuluvat loppukäyttäjän tunnistetiedot, mukaan lukien nimi, osasto, yhteystiedot ja ongelman luonne Päivitä oma saatavuus RAVE-järjestelmä varmistaa prosessin tuottavuuden. Tallenna, seuraa ja dokumentoi kaikki vastaanotetut kyselyt, suoritetut ongelmanratkaisuvaiheet ja onnistuneet ja epäonnistuneet ratkaisut. Noudata vakioprosesseja ja -menettelyjä ratkaistaksesi kaikki asiakaskyselyt. Ratkaise asiakaskyselyt SLA:n määritellyn mukaisesti. sopimuksessa Käytä ja ylläpidä sisäisiä tietokantoja, resursseja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka auttavat asiakkaita tehokkaasti ratkaisemaan ongelmat. Tunnista ja opi oikeat tuotetiedot helpottaaksesi asiakasvuorovaikutusta ja vianetsintää Dokumentoi ja analysoi puhelulokit havaitaksesi yleisimmät trendit tulevien ongelmien estämiseksi. laatia ja päivittää asiakkaiden oma-apuasiakirjoja nopeuttaaksesi ratkaisuaikaa Tunnista punaiset liput ja eskaloi vakavat asiakasongelmat Teamleaderille ennenaikaisessa ratkaisussa. Varmista, että kaikki tuotetiedot ja ilmoitukset annetaan asiakkaille ennen soitto-/sähköpostipyyntöjä ja niiden jälkeen Välttää oikeudelliset haasteet noudattamalla palvelusopimuksilla Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua asiakkaan kyselyiden tehokkaan diagnoosin ja vianmäärityksen avulla Tarjoa asiakkaille tuotetukea ja ratkaisua suorittamalla kysymysdiagnoosi ja opastaa käyttäjiä vaiheittaisten ratkaisujen kautta Auta asiakkaita liikkumaan tuotevalikoissa ja helpottamaan tuotteiden ominaisuuksien ymmärtämistä. Kaikkien vianmääritys asiakaskyselyt käyttäjäystävällisesti, kohteliaasti ja ammattimaisesti Säilytä lokeja ja tietueita kaikista asiakaskyselyistä vakiomenettelyjen ja ohjeiden mukaisesti Käsittele ja tallenna tarkasti kaikki saapuvat puhelut ja sähköpostit käyttämällä määritettyä seurantaohjelmistoa Tarjoa vaihtoehtoisia ratkaisuja asiakkaalle ts (tarvittaessa) tavoitteena asiakkaiden’ ja asiakkaiden’ liiketoiminnan säilyttäminen Järjestä ideoita ja kommunikoi tehokkaasti suullisia viestejä kuuntelijoille ja tilanteisiin sopiviksi. Seuraa ja soita ajoitettuihin puheluihin asiakkaille tallentaaksesi palautetta ja varmistaaksesi sopimus-/SLA-sopimusten noudattaminen Rakenna valmiuksia varmistaaksemme toiminnan erinomaisuuden ja ylläpitääksesi olemassa olevan tilin/asiakkaan ylivertaista asiakaspalvelutasoa Osallistu tuotekoulutuksiin pysyäksesi ajan tasalla tuotteen ominaisuuksista, muutoksista ja päivityksistä. Ilmoittaudu tuotekohtaisiin ja muihin koulutuksiin asiakaskohtaisten vaatimusten/suositusten mukaan. Tee yhteistyötä tiiminjohtajien kanssa ideoimaan ja tunnistamaan koulutusteemoja ja oppimista asioita palvella asiakasta paremmin Päivitä työtietoa osallistumalla itseoppimismahdollisuuksiin ja ylläpitoon