Yritysyhteenveto: VMware on johtava virtualisointi- ja pilviinfrastruktuuriratkaisujen tarjoaja, joiden avulla yli 350 000 yritys- ja pk-asiakkaamme voivat menestyä pilviaikakaudella / virtualisoinnin ja käytäntöjen käytön edelläkävijä VMware yksinkertaistaa IT:n monimutkaisuutta koko datakeskuksesta virtuaaliseen työpaikkaan ja mahdollistaa asiakkaille ohjelmiston määrittämän datakeskuksen ratkaisut hybridipilvikäyttöön ja mobiilityötilaan. 20 000+ hengen tiimimme, joka työskentelee 50+ paikkakunnalla ympäri maailmaa, on sitoutunut rakentamaan yhteisön, jossa ilmiömäiset ihmiset haluavat työskennellä pitkällä aikavälillä noudattamalla arvojamme kuten intohimo, innovaatio, toteutus, yhteistyö, aktiivinen oppiminen ja takaisin antaminen. Jos olet valmis vauhdittamaan, innovoimaan ja johtamaan, liity joukkoomme haastamaan rajoituksia ja ratkaisemaan huomisen ongelmia jo tänään. Lisätietoja on osoitteessa www.vmware.com/careers. Oletko valmis liittymään tähän nopeasti kasvavaan tiimiin? Työn kuvaus Teknisen tuen insinöörinä tarjoat tukea asiakkaille, jotka käyttävät VMware-tuotteita teknisten ongelmien eristämisessä, diagnosoinnissa, toistamisessa ja korjaamisessa oikea-aikaisesti. Menestyäksesi tässä tehtävässä sinun on oltava motivoitunut oma-aloitteinen ja itseopiskelija, sinulla on oltava vahvat asiakaspalvelu- ja tekniset ongelmanratkaisutaidot; ja oltava henkilö, joka ottaa haasteita vastaan. Tärkeimmät toiminnot: Ratkaise asiakkaan ongelmat puhelimitse, sähköpostitse tai zoomausistunnon avulla. Ongelmien toistaminen talon sisällä ja niihin vastaaminen ajoissa Säännöllinen seuranta asiakkaiden kanssa suositusten, päivitysten ja toimintasuunnitelmien avulla Eskaloida ongelmia oikea-aikaisesti standardien toimintamenettelyjen mukaisesti Hyödynnä sisäistä teknistä asiantuntemusta, mukaan lukien vertaiset, mentorit, tietopohja, yhteisön foorumit ja muut sisäiset työkalut, tarjotaksesi tehokkaimmat ratkaisut asiakasongelmiin Luo uusia tietopohjan artikkeleita uuden oppimisen taltioimiseksi’ s uudelleenkäyttöön koko organisaatiossa Osallistu tekniseen viestintään vertaisyritysten sisällä jakaaksesi parhaita käytäntöjä ja oppiaksesi uusista teknologioista. Keskity tekniseen erikoistumisalueeseen ja osallistu teknisiin koulutuksiin, lue ja työskentele muiden teknisen tuen insinöörien kanssa tapauksissa, jotka auttavat kehittämään tätä asiantuntemusta Vähimmäisvaatimukset: 6+ vuoden työkokemus yrityksen teknisestä tuesta Sujuva kirjoitus tten ja verbaaliset kommunikaatiotaidot englanniksi Hyviä vuorovaikutustaitoja ja asiakaspalvelutaitoja tarvitaan menestyksekkääseen työskentelyyn asiakkaiden kanssa stressaantuneissa ja/tai epäselvissä tilanteissa Vahva kyky oppia uusia teknologioita ja ymmärrys niiden hyödyntämisestä asiakaslähtöisessä ympäristössä Looginen lähestymistapa ongelmaan -ratkaisu & Vahva kokemus vianetsinnästä Halu työskennellä 24x7-ympäristössä. Joustava työskentely ilta-/yötöissä ja tarvittaessa myös viikonloppuisin. Tämä voi muuttua liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Ensisijaiset pätevyydet Merkittävä työkokemus vianetsinnästä