Hallitse 2. tason eskalaatioita, työskentele 24*7 vuorossa 2. Tiimien johtajien ja agenttien johtaminen asiakaslähtöisessä ympäristössä 3. Varmista KPI- ja SLA-sopimusten noudattaminen toimintojen toimituksessa 4. Varmista, että poistumistavoitteita ei rikota 5. Aktiivisesti osallistua hallinnointipuheluihin asiakkaiden kanssa tehokkaan prosessinhallinnan varmistamiseksi 6. Hallitse toimintaa loppuun asti suunnittelun, mittareiden tarkastelun ja perussyyanalyysin kautta 7. Hallitse asiakassuhdetta osana toiminnan toimitusta; 8. Aja muutosta prosessin parantamisen onnistuneella toteutuksella suositukset 9. Tarkastele henkilöstön yleistä suorituskykyä ja suosittele koulutustarpeita 10. Ota yhteyttä henkilöstöön, tiloihin, koulutukseen, IT:hen & Verkostotiimeihin varmistaaksesi saumattoman toiminnan toteuttamisen Roolit & Vastuut: . Kokemus pankkitoiminnasta 2. Kokemus 50+ FTE:n tiimin johtamisesta 3. Kyky rakentaa & motivaatiotiimejä 4. Pankkialan sääntelyohjeiden/lakien ymmärtäminen 5. Kyky hallita asiakkaiden eskalaatioita ja asiakassuhteet 6. Yleiset työtiedot kirjanpidosta, rahoituksen hajauttamisesta ja luottoriskianalyysistä. Asuntolainat (alkuperät)