Vastuu Sr. IVR Analyst ydintehtäviin kuuluu työskentely Interactive Voice Response (IVR) -liiketoiminta-alueella, IT:ssä, Analyticsissa ja muissa kumppaneissa Spirit Airlinesin jatkuvan kehityksen ja parannusten tukemiseksi. Vanhempi analyytikko kehittää vieraiden kokemuksia, tunnistaa itsepalvelu- ja automaatioparannuksia ja on yhteydessä liiketoimintaan toiminnallisten tavoitteiden ja strategian tukemiseksi. Tiimin jäsenen odotetaan olevan vastuussa IVR-ratkaisujen tuotehallinnasta, keskeisten mittareiden ja arvohyödyn analysoinnista, IT-kuluista, muutosvaatimusten/tarinoiden luomisesta, Vieraskyselyvastausten ja kilpailija-analyysien arvioinnista, tuotemuutosten toimituksesta, tuotantoympäristön tuesta ja muodostamisesta. IVR COE -käytännöistä. Käyttää IVR-datan mittauksia ja analysoi käyttäytymistä ja suorituskykyä. Muutostoimitus, ratkaisun hallinta, analysointi, testaus ja asiakasviestintä. Työskentelee kumppaneiden kanssa liiketoimintaetujen luomiseksi. Tutkii ja luo liiketoimintavaatimuksia ja ketteriä eeppisiä/tarinoita, yhteistyössä yritysten, tukikumppaneiden ja kettereiden toimitustiimien kanssa toteutuksen kautta. Luo ratkaisun tukidokumentaatiota, mukaan lukien prosessityönkulut, ratkaisuvuorovaikutusvirrat (puheluvirrat) ja suunnitteluasiakirjat. Suorittaa ratkaisutestauksen muutostoimituksissa ja tuotannon validoinnissa. Tekee suosituksia ratkaisujen ja vieraiden käyttökokemuksen parantamiseksi ja kohdistaa huomion Vieraiden ja toiminnan tehokkuuden parantamiseen. Analysoi arkkitehtuuria, järjestelmien välistä suhdetta ja päästä päähän -suunnitelmien järjestelmävirtaa. Kerää ja dokumentoi liiketoiminnan vaatimukset projektien ja prosessien parantamista/automaatiota varten. Tunnistaa mittojen ja analyysien perusteella suosituksia käytännöistä ja toiminnoista olemassa olevien mittareiden parantamiseksi. Voi hoitaa muita tehtäviä määräyksen mukaan. Vastuut ja tehtävät voivat muuttua olosuhteiden niin vaatiessa (esim. hätätilanteet muuttuvat työmäärässä, kiireet työt tai tekninen kehitys). Tutkinnot Kandidaatin tutkinto tai vastaava kokemus (liiketoiminta, talous, dataanalytiikka ja/tai vastaava ala). 5-7 vuoden kokemus. Maisterin tutkinto on plussaa. Alan parhaiden käytäntöjen tuntemus ja alustan valinta osaston tavoitteiden ja KPI-mittareiden perusteella. Vahva kyky esittää tietoja, suosituksia ja ehdotuksia monenlaisille yleisöille ja johtamistasoille (sekä kirjallisesti että suullisesti). Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot sekä kyky koota, luokitella, laskea, tarkastaa ja/tai tarkistaa tietoja. Kokemusta Cisco Platformista. Kokemusta PowerBI:stä. Vankka ymmärrys yhteyskeskuksen mittareista, kuljettajista ja asiakkaiden käyttäytymisestä. Osoitettu kokemus liiketoiminta-analyysistä, ongelmien tunnistamisesta ja ratkaisemisesta. IVR- ja yhteyskeskusratkaisualan käytäntöjen, kilpailijoiden käytäntöjen ja palveluratkaisujen innovaatioiden tuntemus. Erinomaiset projektinhallintataidot, mukaan lukien kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti