TYÖN KUVAUS Senior Service Manager on toimiva esimies, joka on vastuussa tiimin ja sen jäsenten kokonaissuorituskyvystä. Roolit & Vastuut: ROOLIT JA VASTUUT Vastaa toimituksen kaikkien osa-alueiden valvonnasta (toiminnot/teknologia) asiakkaiden ja asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseksi. Tämä sisältää työn suunnittelun ja johtamisen, tiimin voimaannuttamisen, edistymisen seurannan ja yhteenvedon, riskien hallinnan ja toimimisen eskalaatiopisteenä Senior Service Manager määrittelee mitattavissa olevin ehdoin, tiiminsä menestyksen avainindikaattorit; ohjaa asiakasta/asiakasta keskittyy vahvoihin suhteisiin ja on vastuussa kestävän toimitusmallin rakentamisesta, jonka avulla tiimi voi täyttää ja ylittää sopimusperusteiset suorituskykystandardit, toteuttaa projekteja laadukkaasti ja parantaa tiimin vakiotoimintakäytäntöjä. Hallitse ennakoivasti resursseja vastaamaan liiketoiminnan suoritteita, säädä resurssien kohdistusta kysynnän ja tarjonnan perusteella ja tukee taloudellisten tavoitteiden saavuttamista. Edut Manager vastaa myös tiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Tämä sisältää suhteiden rakentamisen, suorituskyvyn arvioinnin, ura- ja kehitysvalmennuksen, palkanhallinnan ja työtovereiden sitoutumisen parantamisen. Senior Service Managerin tulee tehdä yhteistyötä muiden Performance Team Managerien kanssa palveluissa ja niiden välillä varmistaakseen saumattoman asiakastoimituksen. Pätevyydet: PÄTEVYYS Kandidaatin tutkinto 7+ vuoden kokemus (ja osoitettu pätevyys, syvyys ja laajuus) monimutkaisten järjestelmien kehittämisestä. Vähintään 2 vuoden kokemus henkilöstöjohtamisesta. Avoin työskennellä joustavassa työvuorossa yrityksen tarpeiden mukaan. Terveys ja hyvinvointi (HW)