«out Us VMware on johtava pilviinfrastruktuurin, yritysten liikkuvuuden ja virtualisointiohjelmistojen valmistaja. VMware on virtualisoinnin ja käytäntöihin perustuvien automaatiotekniikoiden käytön edelläkävijä, ja se yksinkertaistaa IT-monimutkaisuutta koko datakeskuksesta virtuaaliseen työpaikkaan ja tarjoaa asiakkailleen ratkaisuja ohjelmiston määrittämästä datakeskuksesta hybridipilvikäyttöön ja mobiilityötilaan. VMwaren liikevaihto vuonna 2014 oli 6,04 miljardia dollaria, ja sillä on yli 500 000 asiakasta, 75 000 kumppania ja 18 000+ työntekijää 120+ paikassa ympäri maailmaa. Toimintamme ytimessä ovat työntekijämme, jotka arvostavat syvästi toteutusta, intohimoa, rehellisyyttä, asiakkaita ja yhteisöllisyyttä. Haluatko olla osa myötätuntoista yhteisöä, joka viihtyy IT-alan tulevaisuuden suunnittelussa? Lue lisää osoitteesta Roolivastuu Tapauspäällikkö vastaa jonojen valvonnasta tapausten määrittämiseksi insinööreille ja pystyy työskentelemään paineen alaisena ja kommunikoi tehokkaasti insinöörien ja johtoryhmän kanssa. Päivittäiset työtehtävät tulevat asiakkaiden avaamista koteloista verkkoportaalin tai puhelintuen kautta. Ensisijainen työtoiminto sisältää seuraavat: tapausten tarkastaminen, vahvistaminen ja seuranta. Osoita tapaukset uudelleen sopivaan jonoon: pk-yritykseen, alueittain jne. Määritä tapaukset sopivalle suunnittelijalle Tarkkaile saapuvia tapausjonoja säännöllisesti. Arvioi vaatimus ja anna tapaus. Vastaa päivittäisen raportin luomisesta tapausten tilasta. Tunne palvelutasosopimukset (SLA) ja oikeat vastausajat, jotta voit soittaa asiakkaille takaisin osoitetuissa tapauksissa. Ilmoita johtajille, ennen kuin tapaukset saattavat epäonnistua SLA:ssa. Varmista, että tapaukset, jotka saattavat rikkoa vahvistettuja SLA-sopimuksia, tunnistetaan ja korjataan. Koordinoi muiden palvelulinjojen kanssa ennen kuin siirrät tapauksia tai hyväksyt tapauksia muista jonoista. Tarkastele käytettävissä olevia suunnittelijoita 15 minuutin välein selvittääksesi, kenelle voidaan määrätä tapaus tiettynä päivänä. Jos tarpeeksi resursseja ei ole käytettävissä, johtajalle ilmoitetaan. Noudata sisäisiä menettelyjä tapausten osoittamiseksi ja seuraamiseksi. Vahvista tapauksen asianmukainen vakavuus standardoitujen työprosessien perusteella. Tarkastele tapauksen kirjausketjua. Tarkkaile ja raportoi johdon tunnistamien tapausten jonojen tilaa tapauksista, jotka saattavat epäonnistua palvelutason sopimuksissa (SLA). Ylläpidä sovellettavien palvelutason sopimusten tuntemus. Seuraa ja raportoi johdolle SLA-yhteensopivuuden jonojen pitkän aikavälin trendejä Tarjoa neuvoja mahdollisiin prosessien parannuksiin yleisessä tapauksessa ja jonojen hallinnassa Paranna työkuorman tasapainotusprosesseja Manager SR siirtää alueellisia ja globaaleja keskuksia Vaatimukset Valmistunut tai tutkinto 3+ vuoden aikaisempi kokemus iso palvelutapausjärjestelmä Kyky soveltaa toimistojohtamisen käytäntöjä ja hallinnollisia tukiprosesseja Kyky työskennellä paineen ja tiukkojen määräaikojen alla Kykyä työskennellä itsenäisesti ja tiimiympäristössä Vaaditaan erinomaisia ​​viestintä- ja ihmissuhdetaitoja Tehokas kommunikaatio