Comcast yhdistää median ja tekniikan parhaat puolet. Ohjaamme innovaatioita luodaksemme maailman parhaita viihde- ja verkkokokemuksia. Fortune 50 -johtajana ohjaamme tahtia useissa innovatiivisissa ja kiehtovissa yrityksissä ja luomme uramahdollisuuksia useilla eri paikkakunnilla ja aloilla. Olemme muutoksen eturintamassa ja etenemme hämmästyttävää vauhtia, kiitos merkittävien työntekijöidemme, jotka tuovat huippuluokan tuotteita ja palveluita henkiin miljoonille asiakkaille joka päivä. Jos jaat intohimomme tiimityöskentelyyn, näkemyksemme teollisuuden mullistamisesta ja tavoitteestamme johtaa tulevaisuutta median ja teknologian alalla, haluamme sinun vauhdittavan uraasi Comcastilla. Työn yhteenveto Keskeinen rooli alueen asiakaskokemuksen laatuohjelman johtamisessa (TRUST & The Awesome Experience). Suorita ohjelman ohjekirja noudattaen tietyn alueensa menettelyjä ja suorituskykystandardeja. Tarjoaa jatkuvaa tukea valmennuksen huippuosaamiselle (Coach the Coach), ryhmävalmennukselle ja ohjelman käyttäytymisen kalibroinnille asiakaskokemuksen parantamiseksi. Yhteistyökumppaneita tärkeimpien sidosryhmien kanssa alueella ja Länsi-divisioonassa johtaakseen johdonmukaista ja tehokasta ohjelmaa, joka sisältää teknologian käyttöönoton, koulutuksen, viestinnän ja kalibroinnin, joka on linjassa yrityksen laajuisen käyttäytymisen muutossuunnitelmamme kanssa. Hänellä on syvällinen kokemus, tiedot ja taidot kenttätoiminnassa, koulutuksessa/mentoroinnissa tai vähittäiskaupassa. Yleensä määrittelee itse työn prioriteetit. Toimii resurssina kollegoille, joilla on vähemmän kokemusta. Tehtävänkuvaus Perusvastuut •Suunnittelee ja toteuttaa prosessiparannuksia kumppanuuksissa asiaan liittyvien osastojen kanssa maksimoidakseen resurssit ja parantaakseen toiminnan tehokkuutta. • Tarjoaa raportteja ja analyyseja keskeisistä suorituskykyindikaattoreista ja muista toiminnallisista mittareista rutiininomaisesti. •Auttaa johtajuutta vaikuttavien suunnitelmien tunnistamisessa, priorisoinnissa, kehittämisen suunnittelussa, koordinoinnissa, tukemisessa ja toteuttamisessa tehokkaiden ja kestävien kustannussäästöjen saavuttamiseksi. •Arvioi ja ottaa käyttöön uusia menetelmiä ja tekniikoita toiminnan parantamiseksi. •Tarjoaa asiakaspalvelun johtajuutta asiakaskontaktien ja toiminnan analysoinnin kaikilla osa-alueilla. • Itsenäisen harkintavallan johdonmukainen käyttäminen tärkeissä asioissa. • Säännöllinen, johdonmukainen ja täsmällinen läsnäolo. On kyettävä työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin, vaihtelevat aikataulut tarpeen mukaan. • Muut tehtävät ja vastuut määräysten mukaisesti. *Edellytyksenä on kyky läpäistä ajohistorian taustatarkistus (eli muuttorikkomukset, onnettomuudet, ajokortin peruuttaminen jne.) ja säilyttää voimassa oleva ajokortti. Kaikilla tasoilla työskentelevien työntekijöiden odotetaan: • Ohjekirjan mukaisesti kumppaneiden alueellisen johdon kanssa toteuttavan valmennusympäristön, joka keskittyy käyttäytymisvalmennukseen eikä pelkästään mittareihin • Seuraa edistymistä käyttäytymisen hallintaohjelmien mukaisesti varmistaakseen noudattamisen ja täydellisyyden kaikissa asiakastapahtumissa (Own It). •Käyttäytyminen