Vaatimukset Olennaiset tehtävät & Vastuut Asiakaspalvelu ● Aja ja toimita kaikki asiakaspalvelupyynnöt ammattimaisesti ja asianmukaisesti. ● Tarjoa palvelun johtoryhmän eri jäsenille yksityiskohtia asiakaspalvelupyynnöistä ja muista asiaan liittyvistä tiedoista varmistaaksesi, että asiakaspalvelun odotukset täyttyvät ● Varmista, että kaikki asiakkaalle toimitetut varastot ja palvelut ovat sopivia ja asianmukaisia. ● Täytä aina asiakkaan lupaus. ● Vastaa nopeasti asiakkaiden valituksiin. Päätöksenteko ● Tunnista huonolaatuinen asiakaspalvelu ja tuotteet, rikolliset puhelut ja raportoi puutteet linjapäällikölle ja palvelun järjestelmänvalvojalle. ● Osallistu reittiratkaisuihin uusiin asiakaspalveluvaatimuksiin ja rikollisiin puheluihin. ● Raportoi palvelupuutteista tarvittaessa linjapäällikölle. ● Ilmoita kaikista ajoneuvon vioista välittömästi huoltotiimin johtajalle. ● Ilmoita kaikista onnettomuuksista ja vaaratilanteista välittömästi huoltotiimin johtajalle. Työprosessit ● Noudata yrityksen terveys- ja ympäristöpolitiikkaa ja -velvoitteita. ● Suorita kaikki ajoneuvojen dokumentaatio- ja kalustonhallintaprosessit. ● Täytä kaikki palvelun toimitusasiakirjat käyttämällä POD- tai paperikopiopaperia. ● Ota käyttöön ohjainten parhaat käytännöt. ● Varmista, että puhelimesi Service track -järjestelmää käytetään jatkuvasti, ja ilmoita mahdollisista vioista välittömästi linjapäällikölle ja palvelun järjestelmänvalvojalle. ● Varmista, että kaikki asiakaspalvelun varastot ladataan ja puretaan oikein jokaisella matkalla. ● Yrityksen ajoneuvo on pidettävä aina puhtaana ja siistinä. Viestintä ● Anna palautetta linjapäällikölle ● Tue ja viestiä liiketoiminnan vaatimuksia asiakkaille tarpeen mukaan. Järjestäminen ● Varmista, että kaikki palvelutoimitukset suoritetaan tehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Henkilökohtaiset standardit ● Suorita kaikki tehtävät linjaesimiehen ohjeiden mukaisesti. ● Noudata yrityksen terveys- ja turvallisuuskäytäntöjä. ● Varmista, että asiakkaiden’ odotukset täyttyvät tai ylittyvät. ● Varmista, että henkilökohtaisia ​​hygieniastandardeja ja ulkonäköä noudatetaan ja että kaikki asiakaspalvelukäynnit tehdään ammattimaisesti ja kohteliaasti. Yrityksen resurssit ● Tarkista palvelukeskuksessa saadut tukiasiakirjat ja ilmoita mahdollisista poikkeavuuksista linjapäällikölle. ● Tarkistaa asiakkaiden toimitustarpeet ja avustaa ajoneuvojen varastojen säännöllisissä laskuissa. Vaatimukset Relief Service Driver -viran hakemiseen sinulla on ihanteellisesti seuraavat:; Täysin puhdas irlantilainen ajokortti Kyky noudattaa määräaikoja Erinomaiset viestintätaidot sekä kirjallisesti että suullisesti Vahva sitoutuminen asiakaspalvelun erinomaisuuden toimittamiseen Vahvat organisointitaidot tehokkaaseen hallintaan ja priorisointiin työmäärä Hyvä silmäys yksityiskohtiin korkealla tarkkuudella Kyky omaan aloitteeseen ja positiivinen 'voi tehdä’ asenne Edut FTSE100-yritykseen liittymisen lisäksi tarjoamme sinulle myös: kilpailukykyisen palkkapaketin Yritysajoneuvo & polttoainekortti univormut ja varusteet