Yhteenveto Junior Helpdesk Specialist St. Louis, MO Oletko valmis parantamaan taitojasi ja rakentamaan uraasi nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä? Etsitkö uraa, jossa ammatillinen kehitys on osa työnantajaasi’ydinkulttuurin? Jos on, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) voisi olla oikea paikka sinulle! Liity ammattilaisten joukkoomme, joka tukee laajamittaisia ​​valtion operaatioita hyödyntämällä huipputeknologiaa ja vie urasi uudelle tasolle! Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) luotiin tarjoamaan integroitua IT-tukea liittovaltion asiakkaille sekä CONUS- että OCONUS-asiakkaille. CARS työllistää aiheasiantuntijoita (SME), joilla on vuosikymmenten kokemus työskentelystä liittovaltion markkinoilla. Junior Helpdesk Specialist tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua asiakkaiden pyyntöjen tueksi ottaessaan yhteyttä Single-Point-of-Contact IT Service Deskiin, joka sijaitsee St. Louisissa, MO. Vastuut Auttaa tarjoamaan tietokonejärjestelmiin, laitteistoihin tai ohjelmistoihin liittyvää teknistä tukea ja tukea. Auta vastaamaan kyselyihin, suorittamaan diagnostiikkaohjelmia, eristämään ongelmia sekä määrittämään ja toteuttamaan ratkaisuja. Vastaa apua hakevien asiakkaiden sähköposti- tai chat-viesteihin. Ohjaa asiakkaat ongelmanratkaisuprosessin läpi. Suorita diagnostiikkaohjelmia ongelmien ratkaisemiseksi. Ota yhteyttä asiakkaisiin varmistaaksesi, että ongelmat on ratkaistu. Hanki palautetta asiakkailta järjestelmän käytöstä. Suorita raportit määrittääksesi jatkuvat toimintahäiriöt. Luo lippu hyväksyttyyn tapaustenhallintajärjestelmään kaikille vastaanotetuille tukipuheluille tai ohjaa käyttäjien tukipuhelut asianmukaiseen IT-tukipalveluun. Käytä yritys ensimmäisen puhelun ratkaisua (FCR) kaikissa vastaanotetuissa pyynnöissä. Tarjoa ensimmäisen yhteyshenkilön tilin nollaukset, lukituksen avaaminen, vianetsintä ja tietoturvaongelmien/virheiden ratkaisu. Muut tehtävät määräyksen mukaan. Pätevyydet Kandidaatintutkinto’ ja 2+ vuoden kokemus TAI Ammattikorkeakoulututkinto ja 4+ kokemus TAI Lukiotutkinto tai vastaava GED ja 6+ vuoden vastaava kokemus Soveltuva kokemus seuraavista: operatiivisista tehtävistä kokemus ServiceNow-palvelusta Kokemus tiedusteluyhteisössä Erinomaiset asiakaspalvelu-, organisointi- ja ajanhallintataidot Kyky hankkia DoD 8140 (entinen 8570.01-M) IAT Level I: A+ CE, CCNA-Security, CND, Network+ CE, SSCP, 6 kuukauden kuluessa vuokrauksesta TS/SCI-selvitys vaaditaan tietämystä, taitoja ja kykyjä Kyky hankkia CI Poly -selvitys. Kykyä työskennellä vuorotyössä. Vuoro tunnistetaan vuokrauksen yhteydessä. Kykyä työskennellä itsenäisesti ja silti olla tehokas tiimissä. On kyettävä hallitsemaan useita ponnisteluja aikaan liittyvillä rajoituksilla nopeatempoisessa sopimusympäristössä. Osoitettu kyky kommunikoida ja tehdä yhteistyötä erilaisten sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien ja yksilöiden kanssa. Ystävällinen läsnäolo, avulias asenne, hyvät vuorovaikutustaidot, an