Site Name: Mexico City Torre Mitikah Lähetyspäivä: 10.11.2023 Sinun vastuualueesi: Tämä rooli antaa SINULLE mahdollisuuden johtaa avaintoimintoja urasi edistämiseksi, joista tärkeimmät ovat vastuussa suunnittelusta & suunnittelee kampanjan käyttäjämatkoja. Toimi bränditiimien ensisijaisena yhteyshenkilönä ja varmista, että kampanjan käyttäjien matkat ovat hyvin organisoituja kaikissa käytettävissä olevissa kanavissa/kosketuspisteissä. Seuraa HCP:n (Health Care Professionals) sitoutumista ja luo asiaankuuluvia oivalluksia parantaaksesi/hienotessasi jatkuvasti kampanjan käyttäjien reittejä maksimaalisen vaikutuksen ja parannetun asiakaskokemuksen (CX) saavuttamiseksi, ja olet omistaja, joka tarjoaa yhdistetyn matkakokemuksen LOC:lla (maatasolla) HCP. Suunnittelee hyvin organisoidut kampanjan käyttäjämatkat oikeilla kosketuspisteillä, taajuuden & sekvensoinnilla, HCP 360:n ja käyttäytymiseen perustuvilla henkilöillä. Suunnittelee kokonaisvaltaisen, monikanavaisen (OC) asiakaskokemuksen toimitusekosysteemin, jolla on maksimaalinen kattavuus &. Kehittää yhdistetyn suunnitelman kampanjan käyttäjämatkojen toteuttamiseen eri kanavissa (esim. sähköpostit, pikaviestit, portaali, sovellukset, webinaarit, sosiaalinen media jne.) Pitää yhteyttä kampanjan toteutusryhmiin (käyttäen alustoja, kuten SFMC) tukeakseen OC-kampanjoiden toteuttamista & dynaamiset kampanjan käyttäjämatkat ja tarjoa yhdistetty, henkilökohtainen ja 1:1 asiakaskokemus HCP-tarpeiden & mieltymysten perusteella. Tukee yksityiskohtaisen asiakaskokemuksen tiekartan kehittämistä priorisointisäännöillä ja ohjeilla asiakaskokemuksen parantamiseksi. Yhteydenotot BUD:ien kanssa (ylemmällä bränditasolla) varmistaakseen, että HCP:t saavat parhaan GSK-kokemuksen. Tarjoaa panoksia CX:n tehostamiseen analysoimalla liiketoiminnan tavoitteita ja asiakkaiden tarpeita sekä kehittämällä, kommunikoimalla ja toteuttamalla liiketoimintastrategioita ja käytäntöjä. Varmistaa, että kaikki digitaalinen ja F2F-vuorovaikutus on johdonmukaista. Teknologian ja digitaalisten ratkaisujen avulla; luodaan suljetun silmukan palautestrategia mielekkään sitoutumisen luomiseksi. Teemme tiivistä yhteistyötä OC Analytics -tiimin kanssa kampanjan käyttäjien kulkureittien tehokkuuden seuraamiseksi ja tarjoaa ehdotuksia vastaaville bränditiimeille, kuinka kampanjan käyttäjäpolkuja voidaan jatkuvasti optimoida parannetun CX:n avulla. Analysoi asiakkaiden palautetta / oivalluksia toimiakseen asiakkaan äänenä ja tiedottaa brändistrategiasta ja varmistaa, että taktinen suunnitelma vastaa onnistuneesti CX-haasteisiin ja -mahdollisuuksiin. Muuntaa tehtävät intuitiivisiksi, helppokäyttöisiksi ja helppokäyttöisiksi malleiksi koko kokemuksen elinkaaren ajan. Tukee useita projekteja varmistaakseen, että asianmukaiset kampanjan käyttäjämatkat ovat saatavilla ja hyvin organisoituja kampanjoiden toteuttamista varten. Yhteistyötä virastojen/toimittajien kanssa tai/ja johtaa niitä tarpeen mukaan. Miksi? Perustutkinnot: Etsimme ammattilaisia, joilla on nämä ominaisuudet saavuttaaksemme tavoitteemme: Kandidaatin’tutkinto myynnin, markkinoinnin tai minkä tahansa muun asiaan liittyvän tieteenalalta. 3+ vuoden suositeltu kokonaiskokemus, mukaan lukien 2+ vuoden asiaankuuluva kokemus, co