Essential Functions • Tarjoaa sisäistä ja ulkoista asiakaspalvelua ja ongelmanratkaisua määritellyissä aikarajoissa ja laatustandardien ja odotusten mukaisesti. • Perustaa uusia ja päivittää olemassa olevia FedEx Groundin aikataulutettuja noutoja, mikä edellyttää kommunikointia ja koordinointia myynnin, asiakkaiden, riippumattoman urakoitsijan (IC)/itsenäisen palveluntarjoajan (ISP) yrityskontaktien ja aseman hallinnan kanssa. Luo ja ylläpitää noutotiedostoja. • Vastaa päivittäisiin tiedusteluihin ja avunpyyntöihin IC/ISP-liiketoiminnan yhteyshenkilöiltä, ​​kun palvelun palautuksen tukemiseen tarvittavat edellytykset ovat loppuneet. Suorittaa pyydetyt noutosiirrot ja saa asiakkaan hyväksynnän noutoikkunan muutokselle tarjotakseen optimaalisen noutokokemuksen ja varmistaakseen noutojen ajoissa. • Valvoo matkalla olevien pakettien tilaan liittyviä asiakaspalvelupyyntöjä ja koordinoi asiakasviestintää IC/ISP:n liikeyhteyshenkilöön/kuljettajaan ilmoituksia ja vastausta varten. • Tutkii puhelut, jotka liittyvät asiakkaiden havaitsemiin vastaamatta jääneisiin noutoihin ja helpottaa niiden ratkaisemista. Tarjoaa oikea-aikaista asiakasseurantaa jakeluun ja asiakirjoihin aseman johtoa varten, jotta se voi suorittaa asianmukaista yrityskontaktien seurantaa. • Tutkii uusia rahdinkuljettajia koskien ensimmäistä aikataulun mukaista noutokokemusta ja seuraa tarvittaessa asianmukaisia ​​osastoja varmistaakseen, että odotukset täyttyvät. • Ottaa yhteyttä asiakkaisiin, joiden noutotila ei ole tuottava, määrittääkseen mahdollisuudet aikataulumuutoksille. • Vahvistaa ja toistaa muutoksia CPC-prosesseihin IC/ISP:n ja asemanhallinnan avulla samalla kun työskentelet päivittäisen noutotoiminnan parissa. • Toteuttaa CPC-suunnitelmat mukaan lukien loma- ja hätätilanteita koskevat suunnitelmat. • Vierailee määrätyillä asemilla luoda ja rakentaa ammatillisia suhteita ja tarkastella mahdollisuuksia parantaa asiakas- ja noutokokemusta. Vähimmäiskoulutus • Ylioppilastutkinto tai GED vaaditaan; kandidaatin’tutkinto liiketaloudesta, logistiikasta, viestinnästä tai vastaavilta alalta. Vähimmäiskokemus • Yhden (1) vuoden asiakaspalvelu, kuljetusten myynti, nouto ja toimitus hallinto tai hallinta, kuljetus vaaditaan lähetystyötä tai siihen liittyvää kokemusta. Liiketoiminnan, logistiikan, viestinnän tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto hyväksytään vaaditun kokemuksen sijasta Vaadittavat taidot, kyvyt ja/tai lisenssi • Suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, joita tarvitaan erilaisten tietojen ja tietojen tehokkaaseen selittämiseen eri yleisöille • Asiakaspalvelutaidot, joita tarvitaan tehokkaaseen ja ammattimaiseen vastaamiseen pyyntöihin; vaaditaan todistettua kokemusta asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta, mieluiten puhelimitse • Kyky rakentaa yhteistyösuhteita; kokemus työskentelystä tiimiympäristössä haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi • Kyky vaikuttaa muihin ilman auktoriteetti • Ajanhallinta-, organisointi- ja monitehtävätaidot, joita tarvitaan työskentelyyn nopeatempoisessa ympäristössä, samalla kun kiinnitetään huomiota yksityiskohtiin ja tarkkuus päivittäisten tehtävien suorittamiseen