The Role: Asiakaspalvelupäällikkö Impact: Commodity Insights, S&P Globalin divisioona, on johtava maailmanlaajuinen energia- ja metallitietojen toimittaja. Lähes sadan vuoden kokemuksella Commodity Insights palvelee asiakkaita yli 150 maassa. Toimistomme kautta maailmanlaajuisesti palvelemme öljyn, maakaasun, sähkön, ydinvoiman, hiilen, petrokemian, rahoitus-, maatalous- ja metallimarkkinoita. Commodity Insightsin reaaliaikaiset uutiset, hinnoittelu, analyyttiset palvelut ja konferenssit auttavat markkinoita toimimaan läpinäkyvästi ja tehokkaasti. Kauppiaat, riskinhoitajat, analyytikot ja alan johtajat luottavat Commodity Insightsiin, joka auttaa heitä tekemään parempia kaupankäynti- ja sijoituspäätöksiä. Mitä’se hyödyttää sinulle: Tämä tehtävä vastaa Commodity Insightsin tuotteiden etä- ja paikan päällä tapahtuvasta tuesta ja koulutuksesta finanssilaitosten liiketoimintaluettelossa, jotta asiakkaat saavat optimaalista lisäarvoa reaaliaikaisista palveluista he tilaavat. Asiakaskokemuksen parantamisen kautta tämä rooli on avainasemassa asiakkaiden säilyttämisessä ja liidien luomisessa. Tämä tehtävä vastaa myös asiantuntevana resurssina toimimisesta. Vastuut: Ryhdy aiheen asiantuntijaksi Commodity Insights -alustoille ja hallitse kanavakumppanialustoille. Kouluta ja ota käyttöön uusia Commodity Insight -tilaajia. Tee tiivistä yhteistyötä Commercial-tiimin kanssa varmistaaksesi positiivisen perehdytyskokemuksen uusien kaupallisten sopimusten täytäntöönpanon aikana. Ohjaa käyttöönottoa määritetyssä tilijoukossa (rahoituslaitokset). Vastaat asiakassuhteen vahvistamisesta olemassa olevien käyttäjien kanssa ja tarjoat tarvittaessa tukea. Tee yhteistyötä Commercialin ja muiden tiimien kanssa jatkuvissa ponnisteluissa liiketoiminnan säilyttämiseksi ja kasvattamiseksi. Aktiivinen rooli muuttotoimien aikana. Auta loppukäyttäjiä siirtyessämme uusiin markkinaratkaisuihimme. Ota yhteyttä Commodity Insight Analyticsiin asiakastukeen ja tuotekehitykseen. Matkusta ja tapaa asiakkaita paikan päällä ymmärtääksesi heidän liiketoiminnan tavoitteensa Tee yhteistyötä maailmanlaajuisten asiakaspalvelutiimien kanssa parhaiden käytäntöjen, oppituntien ja parhaiden tapojen palvella olemassa olevia asiakkaita varten. Työskentele kanavakumppaneiden kanssa yhteisissä asiakastoimituksissa ja alan tapahtumissa. Ota käyttöön tilin säilyttämisaloitteita varmistaaksesi, että loppukäyttäjät ovat tietoisia uusista ominaisuuksista/sisällöstä. Laaja myyntihenkilöstön ja muiden työkalujen käyttö pitämään kaikkien asiakkaiden toiminta-, yhteys- ja tilitiedot tarkat. Ole asiakkaidemme ääni. Työskentele sisäisten tuotetiimien kanssa auttamaan sisällön kehittämisessä. Tuo tuotetiimimme lähemmäksi asiakkaitamme. Mitä’etsimme: Aiempi asiakastuki ja/tai myyntivuorovaikutus. Oma-aloitteinen,’organisoitunut ja halukas omistamaan asiakasportfolion. Vahvat vuorovaikutustaidot ja halu rakentaa vahvoja sisäisiä ja ulkoisia suhteita Ajanhallinta ja priorisointi – useiden asiakaspyyntöjen hallinta, mukaan lukien tuote-esittelyt, tuotekehitys