Apulaispäällikkö, Asiakaspalvelu Työn yleinen tarkoitus: Vastaa tehokkaasta, tehokkaasta & kuluttajasektorin J&J Intian; johdon asiakaspalvelutoimintojen sujuvasta toiminnasta Asiakaspalvelu 3PL; tarjoaa tukea yrityksen asiakaspalvelutiimin päivittäisten toimintojen hoidossa kaikille asiakkaille parhaalla mahdollisella tavalla. Hän ottaa yhteyttä kaupallisiin &-segmentin Supply Chain -tiimeihin asiakaspalvelun operatiivisia tarpeita varten & ongelmanratkaisu OTC-syklissä; vastaa asiakkaista Palveluvalitusten ratkaiseminen & asiakkaiden kyselyn ratkaisu ajoissa Hän on on vastuussa sisäisen dokumentaation keräämisestä ja hallinnasta, mukaan lukien asiakasdokumentaatio, sääntelyriskit ja vaatimustenmukaisuus sekä muut tietotarpeet;, jotka täyttävät asiakaspalvelun auditointivaatimukset. Hän työskentelee asiakaspalvelun konsolidointiprojekteissa ja muissa Supply Chain -projekteissa Deliver-toiminnossa. Rooli on linjassa alueellisten tiimien kanssa, ja joskus hän työskentelee alueellisten aloitteiden parissa. Tärkeimmät tehtävät ja vastuut: Ohjaa kuluttaja-asiakaspalvelun toimintatiimiä, johon kuuluu n. yli 30 asiakaspalvelutyöntekijää varmistaa, että asiakaspalvelun operatiiviset tiimit pitävät asiakaskeskeisyyden keskipisteenä, rakentaa & ylläpitää yhteyttä myyntiin & toimialasuunnitelman kollegoihin Kerää tietoa ja tarkastelee toimintaraportteja ymmärtääkseen parannuskohteita. Toimii tukemaan hankkeiden tunnistamista, priorisointia ja valintaprosessia. Työskentele CEP-kyselyssä & sen toimintokohteen toteuttamisen tuki Toteuttaa yrityksen tarpeita vastaavia koulutusohjelmia koskevia suosituksia. Yhteistyössä & toteuttaa asiakaspalvelun mittausmenetelmiä. Hänellä on asiantuntemusta myynnistä & SAP:n tai vastaavan ERP:n jakelumoduuli. Ylläpitää avoimia viestintäkanavia asiakaspalveluorganisaatioiden välillä laadukkaan asiakaspalvelun edistämiseksi. Edistää käytäntöjen ja menettelyjen noudattamista, jotta varmistetaan standardien noudattaminen ja asiakastyytyväisyystavoitteiden saavuttaminen Pätevyydet Koulutustaso: MBA Vuotta kokemusta:1-3 vuotta asianmukaista kokemusta Ensisijainen Sijainti Intia-Maharashtra-Suur-Mumbai- Organisaatio Johnson & Johnson Private Limited (8080) Job Function Operations Requirement ID 2105974737W